據(jù)了解，鎮(zhèn)江市60歲以上老人約78.1萬人，占戶籍人口總數(shù)的29.3%，如何為眾多老年客戶提供優(yōu)質暖心的金融服務，成為亟需解決的課題。工行鎮(zhèn)江營業(yè)部所轄南徐支行地處新政府對面，環(huán)繞諸多回遷小區(qū)，需要服務大量老年客戶，鎮(zhèn)江分行營業(yè)部南徐支行結合地域特色，提供有溫度的適老化服務，幫助老年人搭上“數(shù)字支付快車”，跨越“數(shù)字鴻溝”。
一、暖心濃情為客戶。社�？ǘ鷵Q三代在如火如荼的進行中，上周，一位年近八旬的老夫妻相互攙扶走進網(wǎng)點，焦急地望向大廳。大堂經(jīng)理見狀，立刻上前詢問老人需要辦理什么業(yè)務，并攙扶老人坐下解答。得知老人需要辦理社�？〒Q卡業(yè)務后，又逐一攙扶老人至社�？C和柜面辦理相關手續(xù)。由于老人年事已高，聽力模糊，大堂經(jīng)理全程耐心協(xié)助老人辦理完該筆業(yè)務，事后老人連連道謝。諸如此類的事情常常發(fā)生，南徐支行的員工從細微入手，用心服務。
二、用心服務辦實事。該行每月逢10號，15號至25號需要接待大量老年客戶，為他們辦理領取退休金，代扣水電費和儲蓄存款新開立等業(yè)務。該行聚焦老年客戶金融服務場景，一方面通過完善廳堂硬件設施，專注打造老年客群便民休息服務區(qū)，設置無障礙通道、便民服務箱，老年客戶專屬座椅、急救藥箱、老花鏡、綠色窗口有限服務等提升老年客群體驗舒適感；另一方方面，對前來辦理業(yè)務的老年客群提供更加貼心、耐心、周到、溫暖的金融服務，大堂經(jīng)理一對一指導，讓老年客戶來的放心、安心。同時對周邊行動不便的老年客群提供上門延伸服務，有效拓寬”適老“服務半徑。
三、耐心宣教保安全。該行為幫助老年客群提升金融男權意識，聚焦老年人的金融知識宣傳教育，南徐支行積極打造金融教育專區(qū)、開展金融知識廳堂沙龍，充分利用網(wǎng)點的宣傳折頁和led屏開展陣地宣傳，向老年人發(fā)放非法集資、發(fā)電信詐騙、消費者權益保護、征信保護等各類主題宣傳折頁，走進周邊小區(qū)，不斷拓展適老金融廣度，全力守護老年客群的“錢袋子”。
接下來，南徐支行將繼續(xù)通過實際行動，傳到敬老金融服務理念，不斷提升服務書評、用優(yōu)質的敬老服務踐行大行的責任與擔當，持續(xù)增強老年客群在金融服務中的體驗感、安全感和幸福感。
