建行淄博分行營業(yè)部真誠服務(wù)獲客戶表揚

   近日，一個12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的表揚工單傳達到了淄博建行營業(yè)部。電話里，客戶對建行工作人員熱情周到、細致耐心的服務(wù)，給予了充分的表揚與感謝。

   原來，當(dāng)天中午時分，兩位年紀稍長的客戶神色焦慮地來到建行淄博分行營業(yè)部營業(yè)室，著急為遠在澳洲留學(xué)的女兒匯外幣學(xué)費，但又不懂如何進行外匯匯款。了解到這一情況后，大堂工作人員立即將其引導(dǎo)至外匯業(yè)務(wù)柜臺，外匯工作人員趕忙放下午餐，認真詢問了客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提示了外匯匯款的注意事項，對客戶不懂的操作和有疑問的地方進行耐心講解，通過一遍遍耐心地引導(dǎo)，最終幫助客戶完成了外幣的購匯以及匯出業(yè)務(wù)，從而使得客戶的女兒能夠及時繳納留學(xué)所需費用。“真是太感謝你們了，我和老伴對這些外匯業(yè)務(wù)都不懂，要不是你們幫忙，今天孩子交學(xué)費就麻煩了，你們的服務(wù)真是太好了！”老兩口激動地表達了自己的感激之情。

   服務(wù)無小事，點滴見真情。今后，建行淄博分行營業(yè)部員工將繼續(xù)急客戶之所急，想客戶之所想，切切實實為客戶解決問題，為客戶排憂解難。