2023年以來，面對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，工行淮安王營支行認(rèn)真貫徹落實(shí)總分行黨委工作部署，以高質(zhì)量發(fā)展為主線，圍繞“穩(wěn)、進(jìn)、改”工作要求，積極做好內(nèi)部管理工作，持續(xù)提升運(yùn)營主管工作質(zhì)量。
一、扎實(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)人員隊(duì)伍建設(shè)。該網(wǎng)點(diǎn)牢固樹立“抓培訓(xùn)就是生產(chǎn)力”的理念，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，不斷夯實(shí)操作風(fēng)險(xiǎn)管理能力，提升運(yùn)營主管綜合素質(zhì)。同時(shí)，根據(jù)新員工入職情況，科學(xué)制定培訓(xùn)培養(yǎng)計(jì)劃，通過集中培訓(xùn)、案例分析講解、工銀研修中心學(xué)習(xí)等方式，切實(shí)做好新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助新員工盡快完成角色轉(zhuǎn)變，為網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展提供支撐。
二、全面強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管控。該網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管切實(shí)發(fā)揮現(xiàn)場管理人員履職作用，嚴(yán)格執(zhí)行崗位履職清單制度，確保關(guān)鍵崗位人員正常履職，督促客服經(jīng)理嚴(yán)守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照規(guī)定操作，從源頭上防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，嚴(yán)格實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)案防履職檢查工作制度，不定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營情況進(jìn)行檢查，通過強(qiáng)化現(xiàn)場管理，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營質(zhì)量。
三、持續(xù)優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理。該網(wǎng)點(diǎn)將持續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，統(tǒng)籌做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)秩序維護(hù)工作，確保廳堂秩序井然，為客戶營造舒適溫馨的氛圍。此外，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過晨會(huì)、現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等方式，督促網(wǎng)點(diǎn)員工嚴(yán)格履行“首問責(zé)任制”，切實(shí)緩解網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)積壓問題，避免發(fā)生因網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率引發(fā)的客戶投訴，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
