郵儲(chǔ)銀行淮安金湖縣支行為特殊人群提供銷卡“綠色通道”服務(wù)

   2023年8月2日上午，郵儲(chǔ)銀行淮安金湖縣支行大廳接待了一位行色匆忙的李先生，他帶著他女兒的身份證、銀行卡來辦理銷戶業(yè)務(wù)，在大堂接待的過程中了解到李先生的女兒患有精神疾病，在申請(qǐng)政府救濟(jì)的過程中發(fā)現(xiàn)在我行有一張銀行卡，該銀行卡曾經(jīng)發(fā)生過代發(fā)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在需要辦理銷戶才能申請(qǐng)政府救濟(jì)。目前李先生的女兒在縣人民醫(yī)院接受治療，無法到場，且無民事行為能力。

    在詳細(xì)了解情況后，為了讓李先生早點(diǎn)辦理此業(yè)務(wù)，營業(yè)主管表示：“該情況客戶本人來銀行確實(shí)存在困難，我們銀行可以提供上門延伸服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)主管告訴客戶因其女兒沒有民事行為能力且是成年人，需要村里出具監(jiān)護(hù)證明，再由客戶作為代理人為其辦理業(yè)務(wù)。8月4日我行兩名工作人員上門錄視頻，核實(shí)身份等程序。隨后李先生攜帶相關(guān)證件辦理了后續(xù)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢，李先生感激地說：“沒想到這么快應(yīng)辦完了，謝謝你們！”

   長期以來，郵儲(chǔ)銀行淮安金湖縣支行始終堅(jiān)持關(guān)注特殊群體，切實(shí)提升特殊群體客戶服務(wù)質(zhì)量，解決特殊群體在金融服務(wù)過程中遇到的困難，對(duì)于到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)有困難的特殊客戶群體，郵儲(chǔ)銀行積極提供“綠色通道”服務(wù)。