為貫徹落實上級行網點競爭力提升及運營改革戰(zhàn)略任務要求，工行鹽城鹽都支行制定《網點改革提升行動方案》，深化網點改革，做到網點人員結構、功能業(yè)態(tài)、營銷模式、運營賦能“四項優(yōu)化”，提高網點綜合化經營效能，扎實推動網點競爭力提升在基層行落地見效，助力全行可持續(xù)高質量發(fā)展。
一、優(yōu)化人員配置。該行根據網點到店客戶數(shù)及業(yè)務量，壓縮支行營業(yè)室及創(chuàng)業(yè)園支行柜口，釋放3名運營人員，增加網點客戶經理5人；同時調研網點業(yè)務峰值，實行客服經理彈性通崗，組建外拓團隊。支行本部個人客戶經理有序下沉網點，對公客戶經理穩(wěn)步調整至網點，該行網點客戶經理人數(shù)占比達31%，充實了營業(yè)網點營銷力量。
二、優(yōu)化功能業(yè)態(tài)。穩(wěn)步推進網點全功能綜合化，該行轄內5個網點中，旗艦店1個，綜合店3個，便利店1個，便利店今年擬申請升級為綜合店。在產品營銷和客戶服務上實行“對公對私一體化、資產負債一體化、本幣外幣一體化”，做好GBC三類客戶綜合拓展和服務。同時加強網點數(shù)字化建設，強化線下流量入口，拓展線上智慧進口，全力打造“智慧廳堂”。
三、優(yōu)化營銷模式。一是細化對公、對私客戶管戶責任制，做好客戶維護，提高客戶忠誠度與貢獻度。二是實現(xiàn)“行長+店長”雙雁營銷管理模式，做到營銷有人做，管理有人問，網點內部協(xié)調溝通暢通。三是支行牽頭落實12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、4個街道、350個村居、20個社區(qū)包干到網點,全力拓展鄉(xiāng)村藍海、商戶藍海、特色市場藍海、線上藍海。
四、優(yōu)化運營賦能。一是通過精簡會議、發(fā)放產品“工具箱”、資源傾斜、行領導掛牌營銷等措施，做好“支前工程”。二是建立營業(yè)網點風險監(jiān)控通報制度及幫扶舉措，強化現(xiàn)金運營管理，壓降風險暴露水平，提升集約運營質量，深化客戶投訴治理，提升客戶服務能力，通過系列舉措，全力提升網點運營質態(tài)。
