工行長治故縣支行為增強客戶體驗，提高客戶粘性，久久為功，日積跬步，結(jié)合自身周邊客戶特性，不斷提升網(wǎng)點場景建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)，找準自身長處和不足，揚長補短，全員動手，不斷提升網(wǎng)點競爭力。
強化服務(wù)意識，溯源服務(wù)理念。樹立“我為客戶即是為我自己”的觀念，進行場景模擬，強化員工自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)深切使命感，從思想上、行動上提高服務(wù)的積極性；利用每日晨會時間宣讀工單案例，對員工進行警示和約束教育。
強化新老互動，提高業(yè)務(wù)水平。一方面發(fā)揮好“傳幫帶”作用，在日常的業(yè)務(wù)實戰(zhàn)中，經(jīng)險豐富的老員工對新員工進行日常業(yè)務(wù)指導和機變應對能力訓練，另一方面發(fā)揮新員工的創(chuàng)造性，拓展新的業(yè)務(wù)場景，不斷提高網(wǎng)點解決客戶疑難問題的水平；并在每周下班后進行業(yè)務(wù)講授，加強員工對于不常見的或者有困難的業(yè)務(wù)的精煉學習。
強化紀律管理，發(fā)揚合規(guī)文化。日常緊盯內(nèi)控案防制度，在任何觸犯制度的問題上都嚴格把控和要求；從每一件小事上抓手，行領(lǐng)導以身作則，日常對行內(nèi)隱患和風險進行排查，把控好“安全線”，為網(wǎng)點樹立好防范風險的高墻。
強化責任落實，樹立擔當精神。故縣支行日常鼓勵員工勇于擔當責任，批評反對推諉扯皮，逃避責任，無論是在面對客戶還是處理內(nèi)部事務(wù)，都到做到事事有人負責，件件有人承擔，領(lǐng)導班子更是以身作則，在日常事務(wù)中不斷反求諸己，分享經(jīng)驗，積極承擔起屬于自己的責任，不但爭取為客戶提供更好的服務(wù)，更加為支行的進步提供了動力。
