作為銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)員工，服務(wù)好客戶是首要任務(wù)。工行淮安洪澤人民路支行從多個(gè)角度，全面提升服務(wù)水平，滿足客戶多樣化的需求，近期也不斷收到客戶的稱贊與好評(píng)。
提升溝通能力，節(jié)約客戶時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的溝通是銀行基層網(wǎng)點(diǎn)工作人員必不可少的能力，當(dāng)一位顧客來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，該行的大堂經(jīng)理都會(huì)熱情的上前詢問(wèn)客戶要辦理的業(yè)務(wù)，之后會(huì)把他推薦到相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)工作人員面前，并且會(huì)將客戶對(duì)自己所提出的需求內(nèi)容進(jìn)行快速的總結(jié)，把那些繁瑣復(fù)雜的言語(yǔ)總結(jié)成一句話傳達(dá)給柜面業(yè)務(wù)人員，這樣可以幫助客戶節(jié)約更多的時(shí)間，也會(huì)避免客戶因信息偏差而導(dǎo)致柜面人員辦理業(yè)務(wù)的偏差。
提升網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，滿足客戶需求。網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)可以滿足客戶各種的需求，淮安洪澤人民路網(wǎng)點(diǎn)配備了多樣化基礎(chǔ)設(shè)施，例如輪椅、老花鏡、藥品等，如果客戶有需要，工作人員會(huì)第一時(shí)間為客戶提供使用。當(dāng)這些東西有所損壞或者用盡時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主任會(huì)及時(shí)向上級(jí)支行申領(lǐng)，保證設(shè)施的完善。在門口處，該行也放置了一臺(tái)飲水機(jī)，并且配備了許多一次性杯子，當(dāng)客戶辦業(yè)務(wù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，工作人員會(huì)及時(shí)的送上一杯水，緩解客戶因等待時(shí)間長(zhǎng)所產(chǎn)生的焦慮情緒。
提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益。該網(wǎng)點(diǎn)的工作人員都十分注重服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度，作為銀行業(yè)，服務(wù)是最基礎(chǔ)的，只有服務(wù)好客戶，客戶才會(huì)放心的辦理業(yè)務(wù)，后續(xù)的營(yíng)銷工作也會(huì)更好地展開。當(dāng)遇到某些心急或者脾氣不佳的客戶，網(wǎng)點(diǎn)工作人員都會(huì)及時(shí)地進(jìn)行安撫，耐心地傾聽他們的訴求，最終也都會(huì)化解矛盾。
銀行業(yè)雖然在不斷地改革與轉(zhuǎn)型中，但服務(wù)是不會(huì)變的，在未來(lái)也會(huì)更加的重要，并且也會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)員工要做好與客戶之間的關(guān)系，幫助客戶解決更多的難題，為未來(lái)銀行的發(fā)展做好鋪墊。
