工行保定長城支行多措并舉提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

   工行保定長城支行以優(yōu)化服務(wù)的要求為基礎(chǔ)，結(jié)合自身實(shí)際情況主動(dòng)提升服務(wù)意識，受到了客戶的一致好評。

   一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。該行每周組織全體員工研究行內(nèi)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)文件、實(shí)施細(xì)則、討論業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)、明確流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等，鼓勵(lì)員工有意識的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到每周業(yè)務(wù)效率均有提升的目標(biāo)。同時(shí)充分利用每周業(yè)務(wù)技能測評機(jī)會，專時(shí)專用，固定測評時(shí)間，堅(jiān)持測評習(xí)慣，提升辦理速度。

   二、增強(qiáng)服務(wù)意識，改善客戶關(guān)系。該行要求前臺員工面對每位客戶都要做到“舉手招迎，雙手接遞，微笑服務(wù)”。面對每一位客戶，主動(dòng)詢問客戶需求，耐心解答客戶疑問，增強(qiáng)員工的文優(yōu)服務(wù)意識。

   三、優(yōu)化廳堂服務(wù)，減少等待時(shí)間。針對智能機(jī)、ATM機(jī)、填單臺及等候區(qū)等區(qū)域新增了大堂經(jīng)理巡視制度，保證處處有人，無需客戶四處詢問。

   長城工行以客戶滿意為服務(wù)目標(biāo)，時(shí)刻關(guān)注客戶訴求，面對近期社保卡業(yè)務(wù)多的實(shí)際情況，單獨(dú)建立社保辦理窗口。對于本人確實(shí)無法前來辦理的情況，登記客戶信息，以最快的速度為客戶提供上門服務(wù)。