工行濱海支行營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

   優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是展現(xiàn)在公眾面前的一種品牌，會(huì)給客戶留下最直接的印象。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到被尊重，而微笑就是第一步。

   2023年7月初，工行濱海支行營(yíng)業(yè)部來(lái)了一位客戶，由于當(dāng)時(shí)正值中午處于業(yè)務(wù)低峰期，大堂經(jīng)理正在排隊(duì)機(jī)前值班, 引導(dǎo)、分流客戶，見(jiàn)到這位客戶微笑著問(wèn)道：您好，請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫助您的?客戶回答說(shuō)：最近在網(wǎng)上看到你們銀行的特色卡比較好看，想來(lái)辦一張存錢(qián)。大堂經(jīng)理便為客戶介紹目前我們柜員擁有的特色卡種主要是財(cái)神卡、福農(nóng)卡以及兔年卡，并且將各色卡面供客戶挑選。最終客戶選擇了財(cái)神卡，客戶本身是做生意的，財(cái)神卡寓意財(cái)源滾滾，寓意比較好，適合生意人。大堂經(jīng)理按例詢問(wèn)客戶辦卡意愿、收入來(lái)源等重要問(wèn)題未出現(xiàn)可疑現(xiàn)象后便引導(dǎo)客戶到柜臺(tái)進(jìn)行辦理財(cái)神卡。不一會(huì)兒柜員便為客戶辦理好了業(yè)務(wù)。之后客戶對(duì)我們真誠(chéng)的進(jìn)行了道謝。在此過(guò)程中，柜員和當(dāng)班大堂經(jīng)理不斷地和客戶解釋了這筆業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程，堅(jiān)持微笑著向客戶分析銀行的工作程序，最后客戶真誠(chéng)地向工作人員道謝，并不斷稱贊工作人員服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高�？吹娇蛻袈冻隽诵δ槪�工作人員也長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。雖然這只是眾多業(yè)務(wù)當(dāng)中的一件小事，但卻能從中收獲工作的快樂(lè)，從客戶的滿意中獲得最大的鼓勵(lì)。

   客戶的一句話讓我們明白了她對(duì)我們服務(wù)的滿意程度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候真的很簡(jiǎn)單，一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神就能完成。但有時(shí)候優(yōu)質(zhì)的服務(wù)卻很難，每天面對(duì)上百個(gè)客戶和辦理上百個(gè)業(yè)務(wù)，既要保持高效無(wú)錯(cuò)的業(yè)務(wù)辦理，又要隨時(shí)微笑著貼心服務(wù)，對(duì)每位前臺(tái)工作者都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。服務(wù)是永恒的話題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們永恒的追求。