建行長沙西京支行深入開展“強基礎 提能力 優(yōu)服務”專項行動

   為深入貫徹落實省行2023年服務質量大提升活動要求，踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，全面提升客戶體驗，建行長沙西京支行根據(jù)省行制定的《關于印發(fā)“強基礎 提能力 優(yōu)服務”活動方案》要求，按照上級行黨組工作部署，積極動員全行上下立即行動起來，開展專項教育活動，在工作中砥礪作風、創(chuàng)新思路，深入研究行內工作實際，優(yōu)化業(yè)務流程。
 
   重視員工思想教育，筑牢優(yōu)化服務理念。員工是網(wǎng)點各項指標的最終執(zhí)行者，通過加強與員工的思想交流，定時開展員工談心談話工作，引導員工樹立大局意識、合規(guī)意識、服務意識，轉變服務理念，積極主動營銷。帶領全員朗誦服務“三字經(jīng)”，溫習7+8服務禮儀，已成為西京支行晨會上的日常規(guī)定動作。
 
   定期開展專項培訓，穩(wěn)步提升業(yè)務能力。西京支行除每日晨會、每周例會、每月例會外，還會利用碎片化時間，積極組織員工進行業(yè)務知識、營銷能力、服務禮儀等培訓，每個條線組建微信群，及時分享上級行傳達的最新信息，爭取以最專業(yè)的能力服務好客戶。
 
   專項行動開展以來，西京支行受到了眾多客戶的普遍好評。西京支行將持續(xù)貫徹省行“金融為民”服務理念，以客戶為中心，積極落實省行客戶體驗管理新舉措，推動建行客戶服務水平再邁上一個新臺階！