工行長治匯通支行堅(jiān)持滿時間優(yōu)質(zhì)服務(wù) 確保紀(jì)念幣兌換期間客戶零投訴

   三江源、大熊貓紀(jì)念幣兌換拉開了帷幕。為確保紀(jì)念幣的順利兌換和保證網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行，工行長治匯通支行提前就紀(jì)念幣兌換工作進(jìn)行部署安排，確保紀(jì)念幣兌換的順利進(jìn)行，切實(shí)提升客戶滿意度。

   1.科學(xué)調(diào)度  統(tǒng)籌安排  在日常服務(wù)中，支行一方面堅(jiān)持科學(xué)統(tǒng)籌調(diào)度，合理安排柜口，堅(jiān)持為其他客戶辦理業(yè)務(wù)，保證正常的營業(yè)秩序；另一方面專門設(shè)置兌換窗口提供兌換服務(wù)同時，安排大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)咨詢，及時將需要兌換的客戶引導(dǎo)到相應(yīng)窗口辦理，保證了兌換過程的順利進(jìn)行。

   2.現(xiàn)場巡查  及時糾偏  紀(jì)念幣兌換期間，支行分管行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期不定期巡查網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，就兌換高峰期容易導(dǎo)致的客戶擁堵按照事先制訂的服務(wù)預(yù)案及時抽點(diǎn)個人客戶經(jīng)理、后臺人員及時進(jìn)行補(bǔ)充支援，確保兌換期間我行對外服務(wù)資源充足。

   3.及時學(xué)習(xí)  提前應(yīng)對  針對市分行下發(fā)的因紀(jì)念幣兌換原因?qū)е驴蛻舨粷M引發(fā)的咨詢投訴事件，支行堅(jiān)持每日班后組織全體柜員學(xué)習(xí)，嚴(yán)格重申滿時點(diǎn)服務(wù)的服務(wù)紀(jì)律，同時根據(jù)服務(wù)時點(diǎn)提前安排服務(wù)告知，主動提醒等服務(wù)環(huán)節(jié)，在確保服務(wù)效率同時，也切實(shí)提高客戶綜合滿意度。