客戶之事無小事,人民金融為人民。近日,工行鎮(zhèn)江丹陽華南支行就為客戶做了一件暖心的“小事”,解決了客戶的燃眉之急,彰顯了工行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),用行動(dòng)詮釋著“以客戶為中心”的價(jià)值理念。
2023年9月1日,一位鬢角微霜的奶奶步履蹣跚走進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn),臉上寫滿了焦急?头(jīng)理第一時(shí)間接待,得知客戶辦理取款業(yè)務(wù),便引導(dǎo)客戶取號。突然,網(wǎng)點(diǎn)的雙屏設(shè)備播報(bào)器發(fā)出“密碼錯(cuò)誤,請重新輸入”的聲響,奶奶本就著急的臉上又多了一絲愁苦的情緒,急忙向客服經(jīng)理求助。經(jīng)過了一番交談,工作人員得知老奶奶想為其弟弟支取卡內(nèi)的養(yǎng)老金作生活費(fèi),因其弟弟身體不便,癱瘓?jiān)诖矡o法前來網(wǎng)點(diǎn)修改密碼。老人的子女常年在外地,無法趕回來及時(shí)辦理。說到這,淚水浸潤了這位花甲之年老人的眼眶,哽咽著說道:“這該怎么辦啊,我弟弟他下不了床,不取錢怎么生活啊?”
工作人員了解到老奶奶的弟弟意識清醒,溝通表達(dá)無障礙之后,第一時(shí)間將情況匯報(bào)給了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人得知情況之后,當(dāng)即決定為客戶特事特辦,為客戶上門服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與客戶經(jīng)理雙人上門核實(shí),流程結(jié)束后開車將老奶奶帶回網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù),最終取出了卡內(nèi)的養(yǎng)老金。此時(shí),淚水又一次浸潤了老人的眼眶,“謝謝你們,工行的服務(wù)真好”,網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)回蕩奶奶充滿感激的聲音。這一字一句無不彰顯著的工商銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng);蛟S這一次上門服務(wù)、特事特辦僅僅是生活百千中的一件小事,但卻反應(yīng)出了華南支行工作人員金融服務(wù)的熱情,內(nèi)部聯(lián)動(dòng)的默契,積極快速的響應(yīng)。
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