工行鎮(zhèn)江分行科技助力國際業(yè)務結售匯客戶服務數字化轉型

   在工商銀行“數字生態(tài)、數字資產、數字技術、數字基建、數字基因”的五維布局下，全行上下相關專業(yè)迅速進入數字化轉型工作狀態(tài)。在此背景下，工行鎮(zhèn)江分行也積極開展了以科技力量為支撐的數字化轉型工作，其中，為切實關注外匯市場行情走向，滿足客戶在交易中存在的報價時效性要求，保障國際業(yè)務部與客戶保持高效良性互動，有針對性的提高結售匯及外匯買賣業(yè)務的營銷落地，助力支行做好客戶服務工作，增強客戶粘性，金融科技部與國際業(yè)務部多次交流溝通后，根據其需求開發(fā)了“鎮(zhèn)江分行客戶結售匯交易報價跟蹤支持系統(tǒng)”。

   在該系統(tǒng)投產使用之前，國際業(yè)務部關于此項工作的開展方式全程以人工為主，包括數據的獲取和客戶需求報價的盯盤。該工作方式存在取數機械化且較為繁瑣、人工盯盤時間成本過高和對客報價時效性低等痛難點。針對上述痛難點，鎮(zhèn)江分行金融科技部利用RPA平臺開發(fā)了客戶結售匯交易報價跟蹤支持系統(tǒng)，該系統(tǒng)由兩部分組成，共同實現(xiàn)了結售匯數據的自動獲取以及客戶外匯買賣目標價位跟蹤盯盤提醒，報價信息促發(fā)預警的同時也以郵件方式直接通知到了客戶。

   系統(tǒng)上線投產后，整個過程無需人工參與，全程自動執(zhí)行，流程被觸發(fā)后，即可實現(xiàn)外匯（美元/歐元）1年期以內各期限上級行市場行情報價數據的自動獲取，解決了人工取數機械化且過程繁瑣的問題，國際業(yè)務部員工將數據處理后便可進入自動盯盤的模式，大大降低了人工成本，即使在業(yè)務量激增時，也不會影響對客報價的時效性，有效提升了我行國際業(yè)務專業(yè)服務客戶的能力。該系統(tǒng)的投產，完美解決了該項工作此前存在的痛難點，較好的解放了國際業(yè)務部的人力資源占用，提高了部門的工作效率，成功實現(xiàn)了該項工作由人工向數字化的轉型。