工行長治匯通支行員工啟動綠色應急服務(wù)獲客贊譽

   2023年8月25日，秦女士將一面“盡心盡責服務(wù)好，排憂解難暖人心”的錦旗送到工行長治匯通支行，盛贊工作人員有責任有擔當，真正做到了想客戶之所想，為客戶排憂解難，用自己到位的服務(wù)幫助自己解了燃眉之急，因此自己在離開長治前，無論如何也要來感謝我行工作人員。

   8月24日下午營業(yè)時間已經(jīng)結(jié)束，客戶秦女士拿著一厚疊資料急勿勿來到匯通支行，找到正在巡檢的當班網(wǎng)點負責人李麗，詢問是否可以麻煩工作人員加班為其辦理業(yè)務(wù)。李麗通過耐心與客戶溝通，了解到該客戶定居廣州，本次回長治是辦理其母親喪事，上午到保險公司查詢才得知其母親在工行有賬戶，在公安局辦理完成相關(guān)證明文件耽擱了時間，次日需趕回廣州，來到網(wǎng)點已經(jīng)下班了，想請問支行今日是否能為其辦理。李麗與柜員劉剛說明情況后，本著為客戶排憂解難的服務(wù)理念，立即為其進行辦理。在辦理過程中，查詢到客戶母親名下有8個賬戶，需要逐筆查詢逐筆授權(quán)進行銷戶，劉剛將此情況及時告知客戶并安撫其耐心等待。業(yè)務(wù)辦理持續(xù)了近三個小時，辦理完成已經(jīng)八點。秦女士離開時激動不已，連連致謝。    

   盡心盡責，情系客戶，一直是我行服務(wù)客戶的理念。今后，我行將持續(xù)提升服務(wù)水平，踐行社會責任，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴。