2023年以來，工行大同雁云支行為有效提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力，樹立良好服務(wù)品牌形象。緊扣新時(shí)期服務(wù)轉(zhuǎn)型要求，堅(jiān)守為民服務(wù)初心，以“提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力”為目標(biāo)，通過“夯實(shí)基礎(chǔ)、提升管理、創(chuàng)造價(jià)值”三步走，從規(guī)范基礎(chǔ)服務(wù)入手，穩(wěn)步提升網(wǎng)點(diǎn)精益管理水平，服務(wù)面貌換新顏，服務(wù)能力和客戶滿意度實(shí)現(xiàn)雙提升。
解決客戶急難愁盼。該行周邊商戶林立，零整錢幣兌換是這些客戶的急難愁盼，但更是眾多銀行網(wǎng)點(diǎn)不愿為的業(yè)務(wù)，臟亂費(fèi)力且不說，還最容易出現(xiàn)差錯(cuò)和服務(wù)投訴問題。為此，該行著力解決客戶面臨且急需解決的問題，安排專人設(shè)置零整錢幣兌換專柜，受到客戶的廣泛贊譽(yù)。
客戶為尊落到實(shí)處。該行堅(jiān)持“贏在大堂”服務(wù)理念，嚴(yán)格落實(shí)大堂人員崗位履職，實(shí)行大堂經(jīng)理主動(dòng)迎候、主動(dòng)分流、主動(dòng)關(guān)注、主動(dòng)緩解、主動(dòng)巡視的“五主動(dòng)”的服務(wù)客戶規(guī)定動(dòng)作，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)、維護(hù)一米線、現(xiàn)場答疑解惑、傾聽客戶意見與建議等。將“您身邊的銀行”做得更深、更實(shí)、更有內(nèi)涵，營造溫馨服務(wù)廳堂，將客戶為尊落到實(shí)處。
服務(wù)客戶更加如意。該行提升服務(wù)理念，把握“提升服務(wù)品質(zhì)”的精髓，竭誠為客戶提供更方便、快捷、高質(zhì)卓越的金融服務(wù)，切實(shí)讓客戶體會(huì)到“賓至如歸”的感受。并從根本上提升了網(wǎng)點(diǎn)員工的思想認(rèn)知，用心的滿足客戶的需求。積極探索個(gè)性化服務(wù)、上門服務(wù)的新方式，突出對(duì)智能、自助機(jī)具使用的輔導(dǎo)和客戶經(jīng)理的嵌入式服務(wù)，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。
