著力塑造工商銀行區(qū)域內(nèi)良好的社會服務形象，有效提升網(wǎng)點競爭力，工行長治火車站支行結合工作實際，不斷創(chuàng)新服務模式，細化服務舉措，改善網(wǎng)點服務環(huán)境，增強員工主動服務意識，有效提高服務效率，進一步提升客戶滿意度，得到社會普遍贊譽。
火車站支行地處城鄉(xiāng)結合部,每日流動人員頻繁,現(xiàn)金存取款、開銷卡業(yè)務量較大，但該行不滿足于當前發(fā)展現(xiàn)狀，著力通過多項舉措實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務競爭力提升。網(wǎng)點綜合業(yè)務復雜度顯著提高，依托火車站周邊汽車4S店、物流園區(qū)較多優(yōu)質資源，積極拓展對公、對私業(yè)務，對公拓戶業(yè)務處于二級支行前列，利用拓戶帶動代發(fā)工資、手機銀行、三方綁卡、私銀簽約、個人與企業(yè)融資等各項業(yè)務發(fā)展，提升網(wǎng)點的綜合競爭能力。
一、服務實體經(jīng)濟，勇?lián)鐣熑�。網(wǎng)點著力解決中小微企業(yè)開戶難的實際問題，對中小微企業(yè)開戶優(yōu)先接待、優(yōu)先受理，優(yōu)化操作流程，提高了服務效率，提升客戶開戶服務體驗；落實好中小微企業(yè)減負降費政策，降低客戶結算成本；積極推廣商戶貸、稅務貸、房抵貸等普惠貸款產(chǎn)品，降低客戶融資成本。
二、緊抓業(yè)務發(fā)展源頭，提高服務水平和質量。業(yè)務發(fā)展的源頭是客戶，火車站支行重視對客戶的維護和挖掘，依托工商銀行的優(yōu)質產(chǎn)品，抓住節(jié)假日開展服務優(yōu)化和回饋客戶的活動，增強客戶粘性，為各項業(yè)務的穩(wěn)步增長提供有效基石。
三、完善網(wǎng)點設施,提高服務能力�；疖囌局蟹e極開展工行驛站的品牌服務建設，根據(jù)不同客戶的年齡，針對性地為客戶提供便民服務，構建老年客戶品牌服務體系，做溫度服務，首先，完善設施，為適老服務提供輪椅，在網(wǎng)點廳堂配備老花鏡，藥箱，口罩，其次強化賬戶安全保障，加強老年群體金融服務的宣傳、提示等安全措施，增強風險詐騙防范意識。
四、以安全運營為目標，挖潛內(nèi)部管理水平。在控制外部風險的同時，主力提升內(nèi)部風險的防范力度，形成以網(wǎng)點負責人為首，運營主管為主力，客服經(jīng)理為抓手，努力提升管理水平，在遇到問題時，積極組織網(wǎng)點員工進行夕會分析，經(jīng)驗分享的同時，杜絕風險發(fā)生。
五、優(yōu)化網(wǎng)點人員，提升服務軟實力。以先進為典范，以獎優(yōu)罰劣為手段，按季度以量化考核目標對員工進行評價，以員工的特長進行崗位調(diào)整和輪換；積極調(diào)動員工的工作積極性；利用休息時間組織員工進行外拓活動，走出去請進來，利用商戶收款優(yōu)惠政積極拓展收單業(yè)務，帶存款、信用卡等業(yè)務的發(fā)展。積極帶動網(wǎng)點員工努力業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，為客戶提供更專業(yè)、更優(yōu)質的服務。
