工行邢臺冶金新光支行多措施提升服務增強客戶滿意度

   工行邢臺冶金新光支行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，把規(guī)范化服務落實到實際工作中，努力實現(xiàn)服務禮儀規(guī)范化、業(yè)務流程標準化、網點服務與業(yè)務推廣一體化，不斷提升核心競爭力，實現(xiàn)網點服務質量的穩(wěn)步提升，助推各項業(yè)務持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

   樹立正確的服務意識。優(yōu)質服務不僅僅是端正儀容儀表等基本服務規(guī)范化，更要在思想上、意識上進一步提升優(yōu)質服務理念，把最美的一面展示給客戶。因此，網點引導員工內化服務意識，充分認識到提升網點柜面服務質量的重要意義，轉變服務理念，積極主動作為；外化服務行為，主動擔當作為，以優(yōu)質高效的金融服務提升客戶體驗感和滿意度，為實現(xiàn)高質量發(fā)展蓄勢賦能。

   開展服務規(guī)范業(yè)務培訓。網點利用班后時間就職業(yè)形象、服務流程、晨會內容、投訴處理技巧等方面進行專題培訓，以圖文并茂、案例分享的形式詳細講解柜面服務中應關注的細節(jié)，要提升業(yè)務素質，通過認真學習服務規(guī)范、加強技能培訓，展現(xiàn)專業(yè)、優(yōu)質的服務形象，切實將培訓成果轉化為實際效果，轉變工作作風、深化服務舉措，全力推進柜面服務質量再提升。

   做好客戶的分流引導。網點實施精細管理，遵循“流程最簡化、服務快捷化”的原則，根據(jù)等候客戶數(shù)量充分引導客戶通過智能機具快捷辦理業(yè)務，有效分流客戶，加快業(yè)務辦理速度，減少客戶等候時間，提升客戶滿意度。同時該網點常態(tài)化開展全員學習活動，重點對智能機具可辦理的業(yè)務范圍進行學習，使全員熟知智能機具辦理業(yè)務范圍及流程。