建行巢湖財(cái)富廣場支行為行動不便人士提供上門服務(wù)

   “真是太感謝你們了，麻煩你們上門特地跑一趟，我心里這塊石頭可算落地了，辛苦你們了！”李女士非常感激地說。

   近日，建行巢湖財(cái)富廣場支行大堂經(jīng)理接到一通客戶電話，詢問后得知，政府發(fā)放的救助補(bǔ)貼無法入賬，經(jīng)查詢是因其銀行卡已過期，需補(bǔ)換新的銀行卡。按照規(guī)定，此項(xiàng)業(yè)務(wù)只能由本人持身份證辦理，李女士表示持卡人是其丈夫，全身癱瘓?jiān)诖�，無法自己到柜臺辦理銀行卡補(bǔ)換業(yè)務(wù)。

   大堂經(jīng)理了解情況后立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)此事。為解決客戶需求，同時考慮到客戶的身體狀況，隨后立即安排兩名工作人員攜帶相關(guān)材料，駕車前往離市區(qū)較遠(yuǎn)一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。來到客戶家中，工作人員與客戶進(jìn)行了耐心的溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況后，工作人員在遵循銀行規(guī)章制度的前提下，成功幫助客戶更換新的銀行卡，使得政府救助補(bǔ)貼成功發(fā)放。

   服務(wù)百姓無小事，一枝一葉總關(guān)情。此次的上門服務(wù)對支行工作人員來說，只是日常工作，但對客戶來說卻解決了大難題。將服務(wù)送上門，讓“特殊”客戶享受到“特別”的服務(wù)是財(cái)富廣場支行積極踐行“為群眾辦實(shí)事”服務(wù)理念的縮影。支行將在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的同時，為客戶持續(xù)提供便民、高效、貼心、暖心的金融服務(wù)，用實(shí)際行動高效解決客戶急難愁盼問題,為客戶辦好事、辦實(shí)事,傳遞建行的真情溫度。