工行長治上黨支行多措并舉全面提升服務水平

   工行長治上黨支行一直致力于解決廣大客戶急難愁盼問題，持續(xù)運用監(jiān)督、執(zhí)紀、問責三項職能手段，進一步提升客戶滿意度，全力打造人民滿意銀行。

   一是提高政治站位，樹立以人民為中心發(fā)展思想。該行立足“以人民為中心”的經(jīng)營發(fā)展理念，把人民群眾是否滿意作為衡量客戶投訴壓降工作的基礎標準，從政治高度反思客戶投訴產(chǎn)生的根源。針對社會關(guān)注度高、易引發(fā)負面輿情，關(guān)系客戶經(jīng)濟利益、人身權(quán)益、服務體驗的重點投訴問題，提前分析研判，切實采取務實措施堵塞風險漏洞。

   二是現(xiàn)場開展檢查，提升服務水平壓實主體責任。支行強化疑難業(yè)務場景處理和服務培訓，強化對一線員工的關(guān)心關(guān)愛，幫助員工更好掌握和使用服務規(guī)范和業(yè)務標準，以更加優(yōu)質(zhì)的服務提升客戶滿意度。

   三是堅持問責處理，及時督促提醒提升處置能力。支行緊盯客戶投訴治理進度，對投訴治理工作落實不力、治理不嚴的事項及時提醒，對重點業(yè)務領域投訴治理不力，不降反升的負責人，通過約談、提醒等方式實施再監(jiān)督，持續(xù)跟進整改落實，進一步提升一線處置能力。