工行唐山豐南支行專題研議提升網(wǎng)點服務(wù)水平

   為不斷提升網(wǎng)點服務(wù)水平，近日，工行唐山豐南支行組織召開客戶服務(wù)提升專題工作會議，積極安排部署，保障消費者合法權(quán)益，持續(xù)做好客戶服務(wù)工作，多舉措提高客戶滿意度，扎實推動網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升，為全行各項工作高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

   會上著重加強了案例學(xué)習(xí)，提升服務(wù)技巧。要求各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人利用晨、夕會組織員工學(xué)習(xí)《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》以及投訴典型案例專題學(xué)習(xí)，對案例進(jìn)行復(fù)盤分析，將先進(jìn)的經(jīng)驗做法進(jìn)行推廣，并從案例中吸取教訓(xùn)，引以為戒，杜絕類似問題在網(wǎng)點發(fā)生。加強員工應(yīng)對技巧和服務(wù)能力培訓(xùn)，不斷強化工作人員業(yè)務(wù)能力，幫助員工更好地掌握業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)體驗，力爭從源頭壓降風(fēng)險，及時發(fā)現(xiàn)化解客戶投訴苗頭性、傾向性問題，以更優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)提升客戶滿意度。