工行鎮(zhèn)江京口北固灣支行快速辦理遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)受贊揚(圖文)

   8月27日傍晚，臨近網(wǎng)點關(guān)門時間，三位客戶面色焦慮、形色匆匆的走進(jìn)工行鎮(zhèn)江京口北固灣支行營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理立刻迎上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，經(jīng)過大致溝通了解到，客戶本次前來是要辦理遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，其中一位為逝者的愛人、二位為子女，分別在北京和上海工作，平時工作十分繁忙，這次是百忙之中抽出時間來陪母親到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時現(xiàn)金區(qū)業(yè)務(wù)繁忙，客戶反復(fù)訴說時間有限，請一定要辦好，營業(yè)經(jīng)理和大堂經(jīng)理立刻安撫客戶的情緒，并將客戶引導(dǎo)至對公非現(xiàn)金窗口辦理，在辦理過程中，柜員查詢發(fā)現(xiàn)去世客戶名下有5張銀行卡和多本活期與定期存折，還有外幣定期與本外幣理財賬戶，共計40多萬資金，柜員隨即與營業(yè)經(jīng)理、網(wǎng)點主任共同商議，并立即向客戶做好解釋和安撫工作，告知客戶此業(yè)務(wù)時間可能較長，客戶表示理解。隨即柜員立即開始做出具公證書查詢函的業(yè)務(wù)，最終耗時一個多小時，成功向客戶出具了可以用于公證的查詢函，看到工作人員為自己的業(yè)務(wù)盡心盡力，三位頗為感動并連連道謝。9月8日，三位客戶拿著公證處出具的證明再次來到該支行辦理遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，因上次客戶走后，營業(yè)經(jīng)理就提前做好了客戶下次再來辦理的一些材料和授權(quán)的準(zhǔn)備工作，所以業(yè)務(wù)辦理的十分順利且耗時甚少，不僅為客戶省了時間，也避免造成大堂業(yè)務(wù)擁擠、排隊的現(xiàn)象，周圍的客戶們也紛紛贊揚工作人員的辦事效率。