為強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)管理，傳遞金融溫度，工行保定白溝支行積極動(dòng)員網(wǎng)點(diǎn)全體員工參加上級(jí)行組織召開(kāi)的“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)”會(huì)議，該行主管行長(zhǎng)就會(huì)議內(nèi)容對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行再安排再部署。
一、嚴(yán)化網(wǎng)點(diǎn)管理。
該行主管行長(zhǎng)帶隊(duì)定期到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)巡查。網(wǎng)點(diǎn)員工要做到滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)，及時(shí)接聽(tīng)電話，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作時(shí)間無(wú)故離崗、空崗，如有特殊情況，及時(shí)進(jìn)行靈活補(bǔ)位。
二、優(yōu)化廳堂服務(wù)。
該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人利用晨會(huì)、夕會(huì)時(shí)間對(duì)員工加強(qiáng)督導(dǎo)，時(shí)刻提醒員工規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)態(tài)度。員工統(tǒng)一規(guī)范著裝，開(kāi)門(mén)迎賓列隊(duì)整齊，主動(dòng)迎候客戶，提高網(wǎng)點(diǎn)整體的服務(wù)水平。
三、細(xì)化柜面服務(wù)。
帶領(lǐng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“四個(gè)十”服務(wù)規(guī)范。在服務(wù)客戶時(shí)做好舉手招迎，問(wèn)有答聲，謝有回聲，最大效率的為客戶辦理好業(yè)務(wù)。
