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2023年以來，工行大同雁云支行切實加強客戶投訴治理工作，著力解決網(wǎng)點在服務(wù)環(huán)境、態(tài)度和效率等方面的問題，進一步提升服務(wù)水平和形象，下足繡花功夫服務(wù)投訴治理成效顯著，對癥下藥服務(wù)能力實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，為業(yè)務(wù)經(jīng)營加快發(fā)展添加新的助力。

形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)共識。該行召開全員服務(wù)消（保）提升推進會，認真組織學(xué)習(xí)了上級行客戶投訴治理相關(guān)精神，開展投訴治理專項行動，改進作風(fēng)、提升服務(wù)、狠抓落實、獎懲并舉，堅決將客戶投訴壓下來，服務(wù)質(zhì)效提升專項上去。要求全員立足新形勢，牢固樹立“服務(wù)是發(fā)展永恒的主題"觀念，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大力倡導(dǎo)“以客戶為中心，用心服務(wù)、誠信經(jīng)營”的服務(wù)理念，積極引導(dǎo)員工牢固樹立服務(wù)創(chuàng)造價值觀，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)精細化、客戶服務(wù)差別化、服務(wù)產(chǎn)品人性化，營造“心系客戶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的高品質(zhì)服務(wù)文化氛圍。

建立獎優(yōu)罰劣機制。該行把客戶體驗痛點治理，作為提高服務(wù)質(zhì)量和提升核心競爭力的重要手段，通過采取多種切實可行的措施，抓住當前服務(wù)工作中存在的突出問題，系統(tǒng)研究制定和加快貫徹落實客戶體驗痛點治理和服務(wù)提升專項活動的各項辦法措施，重點在強化服務(wù)治理上下工夫。建立檢查考核臺賬，對員工服務(wù)工作進行獎優(yōu)罰劣；全面落實微笑服務(wù)，當班現(xiàn)場管理人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題，現(xiàn)場及時指出并整改。同時，落實好行長坐堂制，推動網(wǎng)點服務(wù)水平的提高。

工行大同雁云支行下足繡花功夫服務(wù)投訴治理成效顯著

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