進入三季度以來，工行長治襄垣支行狠抓落實，大力打造網(wǎng)點品牌，打好提升服務、加強培訓、優(yōu)化運管、嚴守合規(guī)合規(guī)組合拳。多點發(fā)力，網(wǎng)點競爭力水平再上新臺階。
優(yōu)化服務質(zhì)量，提升服務水平。優(yōu)秀的客戶服務是吸引和保留客戶的關(guān)鍵。支行注重提供個性化的、及時有效的服務，培養(yǎng)員工良好的溝通技巧和專業(yè)素養(yǎng)，有著一套著實有效、精細化的服務流程。秉持“服務無小事”的服務理念，確�？蛻舻膯栴}能夠得到快速解決，在當?shù)厣虡I(yè)銀行中脫穎而出，在民眾之中贏得了優(yōu)質(zhì)服務口碑。
加強員工培訓，提升員工素養(yǎng)。支行開展了全面的員工培訓計劃，線上重點推進理論知識及產(chǎn)品宣講包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務技能等方面的專業(yè)知識。線下員工之間、各部室之間開展經(jīng)驗交流，深耕強基，使行內(nèi)員工擰成一股繩，心往一處想，力往一處使。通過線上線下聯(lián)動，確保員工具備應對各種情況的能力。
優(yōu)化運營管理，打造高效團隊。支行大力打造結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)合理的運營模式，通過之前的“陣痛期”摸索出了一套行之有效的管理方式。提高網(wǎng)點的運營效率，優(yōu)化流程和組織結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)有條件下合理布局，減少繁瑣的環(huán)節(jié)和冗余的人力，提升客戶體驗和響應速度。
提升思想高度，加大監(jiān)管力度。各部門、部室負責人要嚴守合規(guī)底線、盡責認真履職。員工人手下發(fā)一張明確各項業(yè)務流程和操作規(guī)范的“明白紙”。加強對風險的認識，了解可能涉及到合規(guī)問題的業(yè)務環(huán)節(jié)，及時報告和處理風險事件，提醒員工防范潛在的合規(guī)風險。從思想、經(jīng)營理念、風險管理、職業(yè)道德和行為習慣上培育良好的風險防控文化，形成一種風險管理嚴格把關(guān)的內(nèi)控氛圍。
