根據(jù)上級(jí)行《關(guān)于開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革版本投產(chǎn)的通知》和《2023年網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革推進(jìn)工作方案》的通知要求，工行淮安分行營(yíng)業(yè)部認(rèn)真落實(shí)該項(xiàng)工作，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革落地、實(shí)效。
一是積極組織推動(dòng)。該行由分管行長(zhǎng)組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，向綜合部及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人傳達(dá)運(yùn)營(yíng)改革的工作思路、工作目標(biāo)和工作任務(wù)。同時(shí)，著重提示網(wǎng)點(diǎn)，所有運(yùn)營(yíng)改革最終是為了提高工作效率，提高客戶(hù)的體驗(yàn)感，要讓客戶(hù)從自助預(yù)約到業(yè)務(wù)辦理結(jié)束中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都感受到工行業(yè)務(wù)流程的便利、快捷。
二是積極落地落實(shí)。各網(wǎng)點(diǎn)積極響應(yīng)改革要求，按照市行的工作進(jìn)度，逐步按進(jìn)度序時(shí)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約識(shí)別引導(dǎo)工作，對(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行功能設(shè)置，切換新舊模式，并確保次日營(yíng)業(yè)前驗(yàn)證叫號(hào)機(jī)預(yù)約成功情況。對(duì)于不成功的情況抓緊查找原因，以保證客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)能夠順利辦理業(yè)務(wù)。8月底，營(yíng)業(yè)部按照優(yōu)化運(yùn)營(yíng)配置的要求，將兩名客服經(jīng)理進(jìn)行轉(zhuǎn)崗至客戶(hù)經(jīng)理崗位，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)水平，提高了運(yùn)營(yíng)效率。
三是加強(qiáng)后期跟進(jìn)。該行在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革工作中取得了一定的成效，但是在宣傳通報(bào)、人員崗位調(diào)整方面仍然存在努力進(jìn)步空間，該行后期會(huì)加大力度，研究考核指標(biāo)，將此項(xiàng)長(zhǎng)期工作做好做實(shí)。
