為落實(shí)《“強(qiáng)基礎(chǔ) 提能力 優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)方案》，望城坡支行現(xiàn)就渠運(yùn)方面提出具體工作要求，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境要溫馨、服務(wù)態(tài)度要熱情、業(yè)務(wù)辦理要高效、客戶需求要滿足、品牌形象永稱道。
強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行分析，了解每月每周每日客流，合理制定排班計(jì)劃，利用排隊(duì)系統(tǒng)中“網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)擁擠預(yù)警”功能，有效控制排長隊(duì)情況，隨時(shí)增開彈性窗口，機(jī)動(dòng)補(bǔ)位大堂服務(wù)，做好客戶分流、安撫工作，每日晨會(huì)分篇章誦讀服務(wù)要點(diǎn)“三字經(jīng)”并演練，確保各崗位員工用好“十字文明用語”，落實(shí)“7+7”服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)，熱情周到做好客戶迎送引導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理。
提升專業(yè)能力。加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)問題治理，精準(zhǔn)管控柜面業(yè)務(wù)操作突出風(fēng)險(xiǎn)問題，每日開展柜面操作風(fēng)險(xiǎn)“雙治雙促”專項(xiàng)治理，夯實(shí)柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防控屏障。每周三進(jìn)行晨會(huì)導(dǎo)讀的風(fēng)險(xiǎn)操作學(xué)習(xí)，以案說法，吸取教訓(xùn)，嚴(yán)格要求客服經(jīng)理操作規(guī)范，防范類似事件的發(fā)生。各崗位按照制度要求認(rèn)真履職，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān)，推動(dòng)我行柜面風(fēng)險(xiǎn)管理水平邁上新臺(tái)階，定期開展風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)教育，促使員工不敢違規(guī)、不愿違規(guī)，形成良好的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)文化。
優(yōu)化營業(yè)環(huán)境。對(duì)照網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境治理檢查要點(diǎn)開展逐一排查并整改到位，每月15日開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大清洗，洽談室、客戶經(jīng)理室的桌面不得擺放私人物品及雜物，徹底清除衛(wèi)生死角；對(duì)破損、污漬、故障的設(shè)施設(shè)備、辦公家具等進(jìn)行修繕；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)公示公告、宣傳海報(bào)規(guī)范擺放，過期、未經(jīng)審核的宣傳信息一律下架處理；對(duì)高柜、低柜、大廳設(shè)備等客戶視線范圍的線路進(jìn)行整理，分類捆扎，有效遮擋。
望城坡支行踐行“以人民為中心”“金融為民”的發(fā)展理念，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步夯實(shí)客戶根基，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效便捷。
