建行淄博西城南京路支行認真負責 成功守護客戶錢袋子

  近期，建行淄博西城南京路支行積極履行社會責任，成功堵截一起電信詐騙案件，獲得客戶贊揚。

  近日，一位87歲的老年客戶顫顫巍巍地走進網(wǎng)點要求補辦銀行卡。據(jù)客戶介紹，前段時間他的銀行卡丟了，一直沒來辦理補卡業(yè)務(wù)。最近他的外孫打電話說要借錢買車，于是前來補卡用于轉(zhuǎn)賬。結(jié)合近期學習的詐騙案例，柜員立刻提高警惕，便仔細詢問來龍去脈。他說：“外孫在北京，平時聯(lián)系也不多，突然打電話過來借錢。作為姥爺，孩子都開口了不能不給啊，肯定是遇到難處了。”聽聞后，柜員懷疑客戶收到了詐騙電話，立即向主管匯報，并呼叫大堂經(jīng)理引導(dǎo)其至服務(wù)臺繼續(xù)仔細詢問。

  在進一步的交談過程中，大堂經(jīng)理很快便發(fā)現(xiàn)了可疑之處：收款方地址為湖南長沙。經(jīng)過老人同意后，大堂經(jīng)理便聯(lián)系到他在北京的女兒。女兒很震驚：“最近孩子沒有買車的想法，也沒有借錢。”隨后，大堂經(jīng)理又聯(lián)系到客戶的兒子。其兒子趕來了解到相關(guān)情況后，對父親說：“哪有孩子跟您借錢��？您這是被騙啦！”臨走前，他們對工作人員表示感謝：“我們真不認識這個收款人，多虧了你們，要不然就被騙了。”

  下一步，南京路支行將持續(xù)開展反詐宣傳活動，不斷增強公眾的反詐意識，切實守好客戶的“錢袋子”。