建行長沙黃興中路支行做有溫度的銀行

  金融數(shù)字時代飛速發(fā)展，金融服務(wù)的適老化改造和升級已經(jīng)成為了當今社會課題。為切實解決老年客戶操作智能手機遇到不便，建行長沙黃興中路支行為老年客戶群體打造暖心服務(wù)，幫助老年人邁過“數(shù)字鴻溝，”讓適老服務(wù)更貼心、更周到，讓老年客戶體驗感越來越“熨貼”。

  廳堂是優(yōu)化公眾服務(wù)的前沿陣地。走入我行廳堂映入眼簾的是舒適地愛心座椅，現(xiàn)金區(qū)設(shè)有愛心窗口以提供給老年客戶或特殊客戶群體帶來的便利化愛心服務(wù)。我行專為老年人配備有不同度數(shù)的老花鏡及各類外用藥品等移動愛心設(shè)施，也會為聽力退化的老人們提供助聽器以便溝通，桌面也擺放好放大鏡便于老年客群的使用。適老服務(wù)溶于工作中，暖心服務(wù)藏在細節(jié)里。從細節(jié)做起，用愛溫暖客戶。

  在廳堂經(jīng)常看到老年人看手機隔得非常遠，了解到他們操作手機看不清，我行大堂經(jīng)理及客服經(jīng)理會貼心為客戶調(diào)整字體大小切換頁面到“關(guān)懷門戶”界面簡潔、適合長者操作使用的手機APP版本，解決老年客戶對手機銀行不會用、不敢用的實質(zhì)問題。主動來網(wǎng)點開通手機銀行的長者客戶，我們會認真了解開通手機銀行的真實需求。開通后會對其耐心指導(dǎo)，提示交易風險不要輕易透漏驗證碼，謹慎點擊短信鏈接，防止受騙。我們做好金融知識常態(tài)宣傳，加強宣傳的深度，助力老人們護好“錢袋子”。為老年人網(wǎng)上支付保駕護航，提示防范電信詐騙及AI騙局風險，保障老年客群的資金安全。

  保護長者消費者的權(quán)益不在他處，正在公眾身邊，日常生活之中。服務(wù)大眾，情系民生，用心服務(wù)，我們將會贏得更多客戶的信任；成為大家心目中有溫度的銀行。