工行唐山曹妃甸支行扎實提升自助設備服務質(zhì)效

  工行唐山曹妃甸支行本著“以客為主，盡享服務”的原則，從思想認識、完善機制、暢通渠道多方面提升服務質(zhì)量及效率，實施服務精細化管理，切實提升該行自助設備服務效能，做好人民滿意的銀行。

  精細部署，提升責任意識。支行領導班子高度重視客戶服務，始終堅持“盡力滿足客戶一切合理需要”，加強自助設備管理，首先做好人員分工安排，每日由加鈔管理員監(jiān)測工行科技報修短信，及時清除故障，恢復機器正常運營，并實時監(jiān)測各鈔箱循環(huán)使用情況，對出現(xiàn)缺鈔、低鈔現(xiàn)象，及時進行加鈔，提高客戶使用滿意度。同時，針對有關自助設備負面案例及時剖析解讀，以案為鑒，警醒轄內(nèi)員工，提升責任意識。

  高效接單，提高處理速度。該行增強服務人員培訓，針對轄內(nèi)客戶出現(xiàn)吞卡錯賬狀況，要求第一接待人員服務態(tài)度良好，站在客戶角度思考，急客戶之所急，第一時間安撫客戶，后續(xù)為客戶提供行而有效的解決路徑，及時將情況匯報給自助設備管理員，面對情緒相對激動客戶，第一時間實施應急預案，為客戶辦理領卡對賬，拒絕推諉客戶需求。