工行鹽城黃海支行三項舉措提升遠程授權質量

   為進一步規(guī)范遠程操作流程，大力壓降遠程授權拒絕率、作廢率、退回率，建設高質量網(wǎng)點，工行鹽城黃海支行通過業(yè)務培訓、群內(nèi)答疑、每日共享等方式，不斷加強遠程授權業(yè)務管理，提高網(wǎng)點遠程授權業(yè)務標準化、規(guī)范化操作，遠程授權質量提升成效顯著。

   一、加強業(yè)務培訓，提升業(yè)務技能。該網(wǎng)點積極利用班后夕會時間組織網(wǎng)點柜員進行業(yè)務學習，重點學習新業(yè)務操作規(guī)程、特殊業(yè)務辦理流程，對遠程授權操作指引、相關制度進行培訓，通過業(yè)務分享，關注日常遠程授權重點交易，分析上級行下發(fā)的遠程退回案例，通過分析減少同類型業(yè)務差錯，提高全員業(yè)務技能。

   二、加強過程控制，提升核算質量。柜員辦理業(yè)務時，做到認真審核，審核憑證的完整性、準確性，防止因憑證日期、金額、戶名、賬號等要素填寫不完整不規(guī)范被退回，杜絕憑證金額大小寫、賬號戶名錯誤、客戶簽章有誤被拒絕，對復雜業(yè)務、特殊業(yè)務按上級行業(yè)務規(guī)定按次序掃描，做到一筆一清；同時網(wǎng)點運營主管對授權業(yè)務加強復核，認真填寫附件要素，簽章清晰。

   三、落實重點幫扶，提升全員素質。加大對高退回率柜員的幫扶力度，一是業(yè)務被拒絕、退回的柜員在網(wǎng)點晨會說明業(yè)務退回、拒絕原因以及整改措施，做到自我提升；二是落實“師徒制”，對重點柜員進行一對一幫扶；三是重點關注新轉崗柜員以及首次辦理的業(yè)務，避免因業(yè)務不熟悉導致資料錯漏，填寫不規(guī)范造成業(yè)務退回、拒絕，全面提高全員業(yè)務素質。