工商銀行江門鶴山共和科技支行急客戶之所急 服務(wù)至上

  2023年7月，工商銀行鶴山共和科技支行收到客戶來電，聲稱其銀行卡收到一筆資金后，卡片就不能再使用。因為該筆款項是客戶急用于生病的父親繳納住院費用，于是非常著急。該行員工一邊安撫客戶情緒一邊在電話里頭向客戶了解情況。在通話過程中，該行了解到該筆款項為客戶向朋友借款的資金，急用于父親住院費用。其朋友從事典當行生意，經(jīng)常轉(zhuǎn)賬給不同的陌生人。資金轉(zhuǎn)入客戶賬戶后隨即觸碰我行風險模型，導致資金被保留。

  該行工作人員了解到情況后，急客戶所急，引導客戶添加微信，通過微信聊天發(fā)送該筆匯款的轉(zhuǎn)賬回單等相關(guān)資料。該行員工收集相關(guān)資料后隨即填寫解鎖表，向上級行相關(guān)部門發(fā)起解鎖申請。大約半小時功夫，該行員工成功為客戶解除資金保留，恢復卡片正常使用。便民的操作以及高效的工作贏得客戶點贊�？蛻暨B忙向工作人員道謝，并說下次前往網(wǎng)點親自答謝。工作人員回答到，這是我們應該做的，并為給客戶造成不便感到抱歉。同時提醒客戶要正確使用銀行卡，避免再次發(fā)生銀行卡鎖定。

  銀行工作人員只要用心服務(wù)客戶，急客戶所急，增加一絲耐心就能順利為客戶解決問題，并讓客戶感受工行有溫度的服務(wù)。