為進一步做好金融消費者教育工作，培育公平誠信的消費者權益保護文化和理念，增強全員消保意識，助力構建和諧銀客關系，建行永州寧遠支行以普及金融知識和金融消費者“八項權益”內(nèi)容、強化消費者風險意識和責任意識為核心，以培養(yǎng)員工消保理念意識，提升宣教隊伍戰(zhàn)斗力為重點，積極開展了以消費者權益保護為主題的系列宣傳活動，進一步深化了消費者和投資者對金融產(chǎn)品、服務以及風險的認知，提高了公眾保護個人金融信息、防范和應對非法金融活動的能力。
一、高度重視，精心組織，認真落實專項活動要求 根據(jù)有關要求，該行召開了專題工作會議進行具體部署，一方面研究制定了切實可行的宣傳計劃，確保實現(xiàn)網(wǎng)點全覆蓋，全面落實活動要求。在活動實施過程中，整合、共享宣教資源，形成宣教合力，共同保障活動順利開展。另一方面積極做好員工培訓與動員，切實提升一線員工的主動宣教意識，為客戶提供更加全面、專業(yè)、到位的金融服務。
二、整合資源，精準定位，金融服務進校園 該行結合9月開學季以及學生消費群體的行為特點，因地制宜，在確保員工和消費者健康安全的基礎上，走進附近的各大學校，開展差異化金融知識普及活動，重點向?qū)W生普及防范非法金融活動的相關內(nèi)容，包括非法集資、電信網(wǎng)絡詐騙、銀行卡盜刷以及不良網(wǎng)絡借貸等非法金融活動的常見手段，充分揭露非法金融活動特點，進一步深化學生消費群體對金融產(chǎn)品、服務以及風險的認知，守護好錢袋子、倡導理性消費、防范“套路貸”，提高其保護個人金融信息、防范和應對非法金融活動的能力。通過搭建宣傳展區(qū)、發(fā)放宣傳折頁、開展金融課堂等方式，金融服務進校園進一步推動了銀行與校園宣教合作的常態(tài)化模式，助力提升了青少年金融素養(yǎng)和自我保護能力。
三、因地制宜，線上發(fā)力，金融服務進企業(yè) 該行分別走進企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，針對跨境賭博、電信網(wǎng)絡詐騙、非法金融廣告、非法集資、銀行卡盜刷等非法金融活動的隱蔽性、危害性，以及買賣、出租、出借賬戶、銀行卡、收款碼的社會危害，結合實際案例，開展通俗易懂、具有說服力和針對性的宣傳教育，同時為企業(yè)普及普惠金融政策，促進小微企業(yè)發(fā)展，截至目前，累計發(fā)布線上線下各類宣傳資料數(shù)量300份，進一步提升企業(yè)職工的金融素養(yǎng)。
四、貼心服務，深入群眾，金融服務進社區(qū)工作人員開展商戶走訪的同時也向當?shù)鼐用耖_展金融知識普及宣傳講座，重點圍繞抵制非法集資、防范非法金融廣告、理財風險防范、個人征信知識、銀行卡安全知識、支付工具使用常識、投資理財技能、理性借貸知識、存款保險相關知識等等方面，幫助金融消費者尤其是老年客戶、農(nóng)村居民提高認識，引導老年人群和農(nóng)村居民提高風險防范意識，理性選擇金融產(chǎn)品，進一步加深了公眾對于金融的理解。
五、拓展渠道，關注熱點，線上線下同步推進 一是立足廳堂，打造良好的宣傳氛圍。及時將消費者權益保護的相關宣傳手冊、折頁和海報在所有網(wǎng)點進行布置，以營業(yè)網(wǎng)點為陣地，充分利用勞動者港灣、金融教育專區(qū)/專欄、金融教育示范點等資源優(yōu)勢，進一步鞏固和發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點宣教主陣地作用，扎實做好金融宣教常態(tài)化宣傳。二是拓展宣傳渠道，把金融知識送到消費者身邊�；顒悠陂g，除充分利用傳統(tǒng)宣傳渠道外，該行還通過勞動者港灣APP、微信、抖音等網(wǎng)絡渠道，結合戶外資源特色，積極開拓外部宣教陣地，在持續(xù)開展“進社區(qū)、進農(nóng)村、進學校、進工地”等活動的基礎上，依托“裕農(nóng)通”金融服務點、定點扶貧村等，打造消費者權益保護工作站，打通消保工作“最后一公里”，為各類消費群體提供更為便捷的金融知識宣傳、咨詢、疑難化解、糾紛調(diào)解等金融服務保障，形成“廣覆蓋、有重點、顯亮點”的金融宣教模式。 該行將持續(xù)強化日常宣傳，運用行之有效的方式，將線上線下相結合，將日常宣傳與集中活動相結合，持續(xù)將金融宣教內(nèi)容嵌入各產(chǎn)品設計、推廣營銷、投訴處理等流程中，推動消費者權益保護宣傳教育與業(yè)務發(fā)展的深度融合，全面提升消費者的金融素養(yǎng)，以實際行動踐行服務民生、服務群眾的理念，為營造良好的金融業(yè)發(fā)展環(huán)境貢獻一份力量。
