“這都是我們的血汗錢哪，怎么能說(shuō)收就收呢？你們把錢還給我！”這天，工行鎮(zhèn)江黃梅句容支行的大廳里一名客戶情緒激動(dòng)地大聲說(shuō)道。
8月中旬的一天，高女士帶著自家做生意收來(lái)的百元紙幣到工行鎮(zhèn)江句容黃梅支行辦理活期存款業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理像往常一樣將收進(jìn)來(lái)的錢過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)，將無(wú)法通過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)的錢單獨(dú)揀出來(lái)查看，發(fā)現(xiàn)這是一張05版別的假幣，左下角的光變百元很明顯是閃粉撒上去的。隨后客服經(jīng)理連忙叫來(lái)主管一同確認(rèn)，在雙人核實(shí)之后告知客戶，表示我們要將其收繳�？蛻袅⒓丛儐�(wèn)這張假幣是哪一沓錢里的，并且要求客服經(jīng)理將假幣遞出去給她看看。主管向其解釋，銀行收到假幣是不允許再歸還顧客的，需要第一時(shí)間收繳�？蛻羟榫w比較激動(dòng)，表示自己家是開(kāi)店的，做點(diǎn)小生意掙點(diǎn)錢可不容易，可不能說(shuō)收就收啊，錢沒(méi)收那幾天的辛苦都打水漂了啊。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)高女士的遭遇表示難過(guò)，為了幫助客戶后續(xù)能夠減少收到假幣的風(fēng)險(xiǎn)，客服經(jīng)理及主管隔著玻璃從紙張、水印等各個(gè)方面為客戶比對(duì)了防偽特征，告訴客戶如何辨別真假幣。高女士還叫來(lái)了她的丈夫，兩個(gè)人在聽(tīng)完工作人員的講解后，紛紛表示這假的太明顯了，是他們沒(méi)有了解過(guò)相關(guān)知識(shí)，以后就知道怎么識(shí)別假幣了。他們回去之后也會(huì)教自家店里的工作人員辨別假幣的。同時(shí)感謝鎮(zhèn)江句容黃梅支行的工作人員：“通過(guò)你們的知識(shí)普及，我們今天學(xué)會(huì)了新技能，今后做生意也安心多了。真是太感謝你們了。”后續(xù)客服經(jīng)理及主管按規(guī)定辦理了假幣收繳手續(xù)，憑證交給客戶，提醒客戶若是對(duì)該張假幣有異議，可以向人行提出復(fù)核。
黃梅支行的周邊商戶眾多，經(jīng)常會(huì)有顧客攜帶大量做生意收來(lái)的現(xiàn)金前來(lái)存款，便不可避免的有假幣摻雜其中，甚至有顧客表示自家店里是用點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)過(guò)的，卻沒(méi)有辨別出來(lái)假幣。多年來(lái)，該行一直在做好假幣合規(guī)收繳的同時(shí)，積極向客戶普及假幣相關(guān)知識(shí)，共同維護(hù)金融穩(wěn)定，受到周邊商戶的贊揚(yáng)。
