近年來，金融服務(wù)手段及渠道日趨數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，為金融消費(fèi)者提供了極大的便利。但隨著我國人口老齡化的加速，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能技術(shù)的普及給大多數(shù)老年客戶帶來的不便也日益凸顯。工行邢臺(tái)廣宗支行秉承“尊老敬老”的金融服務(wù)理念，保留傳統(tǒng)服務(wù)方式、提供專享服務(wù)通道，以此保障服務(wù)模式多元化，為老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的暖心服務(wù)。
適老專員引導(dǎo)，愛心通道優(yōu)先。該行在廳堂設(shè)立適老服務(wù)專員，為老年客戶提供便捷引導(dǎo)服務(wù)，到店的老年客戶可以自主選擇柜面人工服務(wù)或者智能自助服務(wù)。對行動(dòng)不便、聽力、視力不佳、書寫不流暢或?qū)χ悄軝C(jī)具存在畏懼心理的老年客戶，優(yōu)先引導(dǎo)到柜臺(tái)辦理，隨時(shí)滿足老年人面對面服務(wù)需求。
優(yōu)化硬件設(shè)施，便利老年客戶。該行在廳堂為老年客戶提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱等便民設(shè)備，網(wǎng)點(diǎn)員工接受綜合技能培訓(xùn)，在每個(gè)細(xì)微之處盡可能地關(guān)照老人，讓老年客戶在溫馨、安心的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)，享受貼心服務(wù)。
加強(qiáng)社區(qū)聯(lián)動(dòng)，金融知識(shí)送到家。在滿足老年客戶的金融服務(wù)需求的同時(shí)，該行尊重老年人的“數(shù)字需求”，力求將幫助他們適應(yīng)數(shù)字化生活的工作做實(shí)做細(xì)。支行多次進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道，為老年客戶開展支付服務(wù)知識(shí)及防金融詐騙知識(shí)講座，并采取有獎(jiǎng)問答的形式，讓老年人在開心愉悅的氛圍中學(xué)到如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，守護(hù)好自己的錢袋子，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
建立服務(wù)檔案，拓展“延伸服務(wù)”。該行為無法臨柜的特殊老年客戶建立服務(wù)檔案，保證服務(wù)的延續(xù)性，確保老年客戶服務(wù)需求得到及時(shí)的滿足。同時(shí)為年邁腿腳不便或因病臥床、重病住院等老年客戶提供上門服務(wù)，將更有溫度的金融服務(wù)送到老年人身邊。
工行邢臺(tái)廣宗支行將繼續(xù)致力于為老年人打造更有溫度的金融服務(wù)，提升老年人獲得感、幸福感，共享便捷高效的社會(huì)服務(wù)和美好生活。
