工行邢臺中興泉北支行幫助老年客戶追回三方軟件扣費款獲贊揚

   近日下午，一位客戶焦急地來到工行邢臺中興泉北支行，大堂經理見狀及時上前迎候。經詢問才得知，該客戶于當日13時收到了一條微信財付通自動扣款通知，客戶前思后想并無此類所謂會員開通的項目，不知為何被扣費了，便犯了難，著急地前來該行網點進行求助。大堂經理小趙及時上前安撫并引導該客戶在沙發(fā)稍坐，為其端上了一杯溫水緩和一下心情。在了解事情的全部經過后，當下即幫助其與微信官方客服與扣費小程序客服進行溝通。在與該三方客服溝通過程中，該行工作人員了解到客戶是自行輸入密碼進行款項支付的，已算做一筆成功交易，不支持退回該筆款項。在該行工作人員與該三方程序不斷溝通、努力協調下，終于幫助該老年客戶成功退回58.35元。在工行短信通知退費到賬的那一刻，大爺懸著的心終于放了下來，連連道謝。趁此機會，該行大堂經理為客戶科普講解了防范電信金融詐騙的各類小知識，客戶表示以后再也不會隨便點擊鏈接領虛假紅包了。

   工行邢臺中興泉北支行秉承“服務無小事，細節(jié)暖人心”的宗旨，堅持以客戶為中心，切實為客戶解決問題，不拒辦不推諉，用貼心的服務緩解客戶的焦急，用專業(yè)的知識解決客戶的難題。以優(yōu)質、高效、貼心、周到的服務打動客戶，贏得客戶的信任。