建行溫州樂清支行開展不良輿情及聲譽風(fēng)險事件排查

   為強化聲譽風(fēng)險日常管理、基礎(chǔ)管理，進一步做好聲譽風(fēng)險隱患排查工作，根據(jù)上級行工作部署，建行溫州樂清支行全面梳理排查四季度聲譽風(fēng)險隱患。

   密切關(guān)注每一位關(guān)鍵崗位人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和效率質(zhì)量，柜臺員工要仔細(xì)、大堂經(jīng)理要留心、服務(wù)態(tài)度要親熱、服務(wù)口徑要統(tǒng)一、授權(quán)接待要誠心。業(yè)務(wù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)安排是否合理，對待客戶提出的問題是否能合理解答、解釋。在亞運會期間，以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，不斷加強ATM運營管理，及時加鈔，切實做好業(yè)務(wù)等待時間的文明服務(wù)。柜面服務(wù)是否嚴(yán)格按照總行要求執(zhí)行，做到“迎來送往、熱忱殷勤、耐心解答、合規(guī)合法”，嚴(yán)防各類投訴事件發(fā)生，網(wǎng)點是否足額配備零幣，對待客戶能夠耐心給予兌換等方面。