一直以來，工行淮安洪澤支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，想客戶之所想，及客戶之所及，以科技賦能金融發(fā)展，縱深推進(jìn)打造“適老”服務(wù)體系，關(guān)愛老年人，為老年客戶提供周到服務(wù)。
科技適老，共同跨越數(shù)字鴻溝。淮安洪澤支行為解決老年客戶群體的金融需求，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了電子銀行體驗(yàn)區(qū)，安排大堂經(jīng)理在客戶等候時(shí)為其介紹常用業(yè)務(wù)辦理方式及智能產(chǎn)品使用流程，特別是手機(jī)銀行幸福生活版、數(shù)字人民幣、三方綁卡等線上金融產(chǎn)品的功能與操作方法，幫助更多老年人直觀感受金融科技帶來的高效便捷。老年客戶聽了支行員工的耐心講解，對(duì)線上服務(wù)不再抵觸。同時(shí)，該行立足網(wǎng)點(diǎn)陣地，強(qiáng)化金融安全知識(shí)普及，讓老年人在享受工行金融服務(wù)的過程中，收獲了歸屬感、安全感和幸福感，共同跨越數(shù)字鴻溝。
服務(wù)為老，上門解憂不等待�；窗埠闈芍袑�(duì)高齡、重病、傷殘等行動(dòng)不便的客戶，提供人性化上門服務(wù)，延伸服務(wù)渠道。近日，張大爺來到洪澤支行為其老伴代辦取款業(yè)務(wù)，但由于多次輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致銀行卡被鎖定。密碼鎖定需由卡主本人辦理密碼重置業(yè)務(wù)后方可取款。張大爺告知該行工作人員，老伴目前患病住在醫(yī)院，無法親自前來辦理業(yè)務(wù)。了解客戶情況后，該行決定特事特辦，上門核實(shí)客戶意愿后，為老人家辦理密碼重置。業(yè)務(wù)辦理完畢后，張大爺對(duì)我行的上門服務(wù)表示肯定，向工作人員送上真摯的感謝。
真情向老，知識(shí)普及常態(tài)化。針對(duì)非法集資、電信詐騙活動(dòng)等違法犯罪活動(dòng)，淮安洪澤支行常態(tài)化組織員工開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，針對(duì)老年群體知識(shí)水平、行為特點(diǎn)，找準(zhǔn)金融知識(shí)普及的薄弱領(lǐng)域，將宣傳教育與推動(dòng)金融服務(wù)適老化相結(jié)合，針對(duì)老年人的常用金融產(chǎn)品和服務(wù)開展宣傳教育，助力老年客戶防范各類金融詐騙，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。
保障客戶的利益是每一位工行人的責(zé)任，讓客戶滿意的離開網(wǎng)點(diǎn)更是每一位工行人的義務(wù)。工行淮安洪澤支行將始終關(guān)心老年人需求，不斷提升自身服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)到家的理念，真正做到打通金融服務(wù)的最后一公里。
