2023年杭州亞運(yùn)會(huì)即將拉開帷幕，為全力支持亞運(yùn)盛會(huì)成功舉辦，建行湖州分行全面完成各項(xiàng)金融服務(wù)保障準(zhǔn)備工作，集全員之力全面提升金融服務(wù)，以高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量做好亞運(yùn)會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，打造建行服務(wù)品牌，全力以赴助力杭州亞運(yùn)會(huì)的召開。
強(qiáng)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量
為全面提升服務(wù)水平和服務(wù)能力，湖州分行組織全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員參加“禮迎亞運(yùn)”智能廳堂服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)。培訓(xùn)從基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范抓起，夯實(shí)各項(xiàng)服務(wù)基礎(chǔ)，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外強(qiáng)服務(wù)為目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，全面提升員工服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，熟識(shí)服務(wù)規(guī)范，從服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程等方面進(jìn)行深入教學(xué)、系統(tǒng)培訓(xùn)，樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識(shí)，做到儀容、儀態(tài)得體規(guī)范，業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確、快捷、高效。同時(shí)，積極開展服務(wù)質(zhì)量提升巡點(diǎn)培訓(xùn)，對(duì)亞運(yùn)會(huì)重點(diǎn)保障區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)，強(qiáng)化掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技巧，全面提高員工服務(wù)水平。
勤演練，全面重檢系統(tǒng)安全
為進(jìn)一步提升突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置效率，提高化解突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)能力，湖州分行為亞運(yùn)會(huì)金融服務(wù)各項(xiàng)模塊制定系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，分行陸續(xù)開展了應(yīng)急演練，分行下轄38個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共200余人參與本次演練。本次演練是對(duì)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)和輿情風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)防控工作重點(diǎn)強(qiáng)化，連續(xù)組織開展網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)應(yīng)急演練、網(wǎng)點(diǎn)災(zāi)備演練等工作，包括非營(yíng)業(yè)時(shí)間的ATM應(yīng)急、商戶POS機(jī)具及數(shù)字人民幣應(yīng)急、現(xiàn)金應(yīng)急處理等，通過實(shí)戰(zhàn)演練鍛造提升應(yīng)急處置能力，確保網(wǎng)點(diǎn)熟練掌握常見應(yīng)急場(chǎng)景的處置方法，進(jìn)一步提升突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。
下一步，建行湖州分行將全力以赴做好賽時(shí)亞運(yùn)金融服務(wù)保障工作，用專業(yè)、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為境內(nèi)外人員在亞運(yùn)會(huì)期間提供全方位的金融服務(wù)支持，以更高站位、更優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)作為，為杭州亞運(yùn)會(huì)的成功舉辦提供堅(jiān)實(shí)保障！
