工行長治漳電支行強化廳堂柜面服務(wù)減少客戶投訴風(fēng)險

   近日，工行長治漳電支行依照上級行運行管理部門做好客戶服務(wù)，減少投訴風(fēng)險的要求，在全行范圍內(nèi)開展了以優(yōu)化服務(wù)措施、強化服務(wù)功能為主題的教育活動，旨在改善廳堂柜面服務(wù)態(tài)度，用真誠獲客、留客、提升客戶體驗感和貢獻(xiàn)度，活動開展以來支行在服務(wù)工作方面取得了顯著成效，有效減少了客戶投訴風(fēng)險。

   漳電支行充分認(rèn)識到，在當(dāng)前金融市場競爭激烈的大環(huán)境中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)是銀行贏得客戶的關(guān)鍵所在，漳電支行要求全體客服經(jīng)理、客戶經(jīng)理，在接待客戶過程中，一定要有大局意識，要通過望、問、聽，了解客戶所思所想，繼而為客戶提供服務(wù)與幫助，堅決杜絕門內(nèi)難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽現(xiàn)象發(fā)生，通過提升廳堂、柜面服務(wù)質(zhì)量，增強客戶到店的歸屬感和滿意度，從而有效降低客戶的投訴率。

   在加強柜面服務(wù)的同時，還利用每日的晨會、夕會、周例會加強員工服務(wù)方面的培訓(xùn)和激勵，通過提高員工的服務(wù)意識和能力，讓員工從思想上認(rèn)識到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的必要性和重要性，要求全員在為客戶服務(wù)的同時，從細(xì)節(jié)上關(guān)注客戶需求，以誠信、專業(yè)的服務(wù)贏得了客戶的信任和好評，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷工作有機相結(jié)合，讓客戶高興而來、滿意而去，在持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，讓客戶成為我們的代言人，以一傳十十傳百，口口相傳的方式，為支行帶來了良好的口碑和效益，為打造人民滿意銀行做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。