郵儲(chǔ)銀行徐州慶云橋支行：走出柜臺(tái)，真情不被遺忘

   炎熱的八月，于奶奶拄著拐杖顫顫巍巍地走進(jìn)慶云橋支行，給病房里的于老伴取一筆救命錢。但她在自動(dòng)柜員機(jī)上連續(xù)兩次輸錯(cuò)老伴存折的密碼。

   “再錯(cuò)一次這個(gè)賬戶就鎖定了，您再好好想想。”一旁的大堂經(jīng)理悉心提醒。但急用錢的于奶奶堅(jiān)持自己沒記錯(cuò)，于是大堂經(jīng)理給她取了號(hào)，帶她去光線更好的柜臺(tái)輸密碼。也許是忙中出錯(cuò)，也許是年紀(jì)模糊了記憶，第三遍于奶奶又輸錯(cuò)了。“您的賬戶已連續(xù)輸錯(cuò)三次密碼，需要本人親自來辦理密碼重置業(yè)務(wù)。”于奶奶頓時(shí)慌了神，她的老伴躺在醫(yī)院里等著做手術(shù)，現(xiàn)在已無法正常交流，更無法本人來柜臺(tái)重置密碼。于奶奶又慌又急，眼淚奪眶而出。

   營業(yè)主管及時(shí)安撫于奶奶的情緒，在了解情況之后火速制定解決方案。主管想到根據(jù)郵儲(chǔ)銀行特殊客戶群體延伸服務(wù)管理辦法，對于有困難無法上門的客戶，可雙人上門進(jìn)行核實(shí)辦理。在主管的安排下，兩名慶云橋員工立刻跟隨于奶奶來到醫(yī)院，見到了病床上的老人，按照我行規(guī)定進(jìn)行了拍照和錄像，并即刻跟隨于奶奶來網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼重置服務(wù)。于奶奶終于松了一口氣，當(dāng)天下午就拿到了救命錢。

   也許客戶會(huì)忘記密碼，但慶云橋支行絕不會(huì)忘記真情服務(wù)、敬老尊老的服務(wù)理念，遇到問題火速行動(dòng)，及時(shí)為客戶排憂抒難。讓服務(wù)不拘泥于柜臺(tái)，讓熱情溫暖每個(gè)客戶。