工行長(zhǎng)治五馬支行“客戶(hù)為尊，服務(wù)如意”

   2023年9月4日，客戶(hù)李先生將一封手寫(xiě)的表?yè)P(yáng)信交與工行長(zhǎng)治五馬支行工作人員，盛贊我行熱情、真誠(chéng)、高效的服務(wù)，真正做到了“客戶(hù)為尊，服務(wù)如意”。

   2023年9月2日11時(shí)30分左右，李先生焦急的走入五馬支行營(yíng)業(yè)廳，辦理取款業(yè)務(wù)，未成功。原來(lái)李先生表弟突因車(chē)禍住院，保險(xiǎn)公司賠付款項(xiàng)至其表弟工行卡中，表弟父母均在外地，本地親屬只有表哥一人，現(xiàn)因繳納住院費(fèi)，急需用錢(qián)，該卡因長(zhǎng)時(shí)間未用，忽然入賬，導(dǎo)致觸發(fā)風(fēng)控模型被只收不付控制。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馮瑞在得知該情況后，秉著“特事特辦”原則，第一時(shí)間組織客戶(hù)經(jīng)理隨李先生至長(zhǎng)治市和平醫(yī)院開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，填寫(xiě)《中國(guó)工商銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)委托授權(quán)書(shū)》，中午13時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人再次接到該客戶(hù)電話(huà)，表示柜臺(tái)解控須填寫(xiě)解控表，解控表得本人完成核實(shí)確認(rèn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在得知情況后，第一時(shí)間到場(chǎng)，并聯(lián)系市行個(gè)金部、賬務(wù)中心，經(jīng)多方溝通，最終為客戶(hù)成功解控取款。

   “客戶(hù)為尊，服務(wù)如意”一直是我行服務(wù)客戶(hù)的理念�？蛻�(hù)滿(mǎn)意的笑臉，一直是我行著力提升服務(wù)質(zhì)量的源動(dòng)力。今后，我行將再接再厲積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)打造客戶(hù)滿(mǎn)意、百姓放心、優(yōu)質(zhì)高效的銀行。