建行滄州分行渠道管理中心舉辦營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)能力提升培訓(xùn)班(圖文)

   日前，建行滄州分行渠道管理中心舉辦了營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)能力提升培訓(xùn)班。

   培訓(xùn)聘請北京西點方略營銷顧問有限責(zé)任公司專業(yè)講師對選取的5個網(wǎng)點進(jìn)行現(xiàn)場駐點輔導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)對象覆蓋網(wǎng)點員工。培訓(xùn)內(nèi)容包括：營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)禮儀規(guī)范、統(tǒng)一規(guī)范網(wǎng)點服務(wù)流程、針對性解決各網(wǎng)點存在的差異化個性化問題等。

   通過此次培訓(xùn)，有效提升了網(wǎng)點員工的服務(wù)意識，強化了投訴應(yīng)對能力，提高了網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了對外服務(wù)和內(nèi)部管理能力的全面提升，進(jìn)一步提高了客戶滿意度，樹立了滄州建行服務(wù)的品牌形象和競爭力。