“工銀‘e支付’到賬15元。”昨日，在福新路一家小賣鋪，顧客購物后，語音播報聲響起。小賣鋪使用工行收款碼已有一年，無需到網(wǎng)點，每天在手機上一鍵就可以對賬，提款無需支付手續(xù)費。
“這是我們?yōu)樯虘艮k理的‘e支付’收款碼，讓商戶享受‘一碼我有、收款無憂’的金融服務體驗。”工行福州分行晉安支行客戶經(jīng)理薛丹瑾說，“商戶在手機上就可以申請工商銀行收款碼，下載‘工銀商戶之家’APP，按要求上傳身份證、營業(yè)執(zhí)照（如有）等即可完成線上注冊申請，可方便啦！”
“工銀e支付”是工行的支付品牌，也是工行打造掌上服務生態(tài)圈的業(yè)務之一。過去到銀行辦理業(yè)務，排隊是常事，為了緩解網(wǎng)點排長隊，工行16年前就全面實行柜員全日工作制，還推出電話便民業(yè)務�！豆ば虚_通電話銀行代客交易業(yè)務》《工行推出電話銀行電子速匯 打個電話就能異地匯款》等報道先后刊登在福州日報上。
現(xiàn)在，隨著工行手機銀行的升級和“云網(wǎng)點”的推出，越來越多業(yè)務實現(xiàn)掌上辦，用戶“一趟不用跑”。
工行福州分行網(wǎng)絡金融部負責人介紹，隨著線上智能服務與運營理念、技術、手段的推陳出新，該行手機銀行逐步向精準定位、個性化定制的智能型服務轉(zhuǎn)變，通過數(shù)字化經(jīng)營和智慧化服務，為客戶創(chuàng)造更加流暢、更具科技感的線上金融服務體驗。工行手機銀行目前已迭代至8.0版本，企業(yè)用戶還有企業(yè)版手機銀行。工行“云網(wǎng)點”是功能齊全的線上網(wǎng)點，客戶可以通過“工行服務”微信小程序訪問，體驗數(shù)字賦能、輕便快捷、安全易用的優(yōu)質(zhì)金融服務。另外，工銀商戶之家為商戶提供收款和對賬等服務，工銀興農(nóng)通以金融力量賦能鄉(xiāng)村振興。
據(jù)悉，工行的線上智慧服務呈現(xiàn)三大全新亮點，一是新技術，將VR技術與金融科技結合，可滿足客戶線上“逛”網(wǎng)點辦業(yè)務的需求，通過新技術引導客戶金融交易習慣線上化。二是新生態(tài)，構建線上線下一體化生態(tài)，打造從網(wǎng)點到手機端的一體化金融服務場景，通過線上、線下雙渠道相互響應，打破時空限制，為客戶提供身臨其境、沉浸式的線上金融服務體驗。三是新服務，搭建生活繳費類場景，提供實時繳稅，繳納水費、電費、燃氣費、交通罰款等功能，為市民日常生活提供便利的同時，推動社會整體效率提升。
工行福州分行晉安支行客戶經(jīng)理薛丹瑾告訴記者，個人用戶最經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)賬、掛失、修改手機號碼、密碼重置等均實現(xiàn)掌上遠程辦。工行手機銀行智申請功能增加為賬戶申請、生活服務申請、金融服務申請、電子銀行注冊4個區(qū)域。賬戶申請區(qū)域有申請借記卡、申請信用卡等入口，生活服務申請區(qū)域有申領電子社�？ā⑸觐I醫(yī)保電子憑證入口，金融服務申請區(qū)域有數(shù)字人民幣錢包、貸款功能的申請入口，電子銀行注冊區(qū)域有開通電子銀行功能的申請入口。工行還以科技賦能適老化服務，率先推出手機銀行適老化版本手機銀行幸福生活版。
企業(yè)用戶越來越多的事項也實現(xiàn)了掌上辦，比如常見的企業(yè)法人或股東等信息變更，通過企業(yè)手機銀行預約時就可以先上傳營業(yè)執(zhí)照，填寫法人或經(jīng)辦人身份證等基本信息。當客戶到達銀行柜臺時，即可辦理，大大提高了工作人員辦理業(yè)務的效率；同時聚焦“人事管理+薪酬個稅”業(yè)務場景，推出“工銀薪管家”代發(fā)客戶線上服務平臺，通過手機銀行、云網(wǎng)點、云客服、人工客服、金牌財富管家等渠道，讓客戶體驗工行暖心服務。為提升企業(yè)客戶的綜合服務能力，傾力打造“金融+非金融”一體化服務的數(shù)字化綜合服務平臺，通過提供發(fā)票管理、人事薪酬、費控管理、財務管理等信息化解決方案，滿足企業(yè)日常經(jīng)營管理各方面需求，全面賦能中小微企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
工行福州分行負責人說，工行福州分行將踐行“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價值”服務理念，對照不斷涌現(xiàn)的新業(yè)態(tài)新模式、對照客戶日益增長的新需求新期盼，積極運用金融手段和力量，通過產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)化和服務質(zhì)效提升，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往，讓人民群眾共享和體驗金融與科技融合帶來的高質(zhì)量服務。
