今年以來，工行大同分行以開放合作為原則，以拓展客戶數(shù)量為抓手，以加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、完善產(chǎn)品功能為引擎，通過強(qiáng)力拓展帶動(dòng)能夠持續(xù)發(fā)展的零售業(yè)務(wù)金融產(chǎn)品，助推零售業(yè)務(wù)步入快速發(fā)展軌道。
以建立客戶場景為切入點(diǎn)，將金融服務(wù)無縫嵌入個(gè)人生活各類場景。深入周邊街道、商圈、單位、企業(yè)掃樓掃街宣傳營銷，用產(chǎn)品和服務(wù)說話，積極推動(dòng)電子產(chǎn)品擴(kuò)展和滲透。在成功推動(dòng)電子產(chǎn)品的同時(shí)，全面做好后續(xù)跟蹤服務(wù)，聽取客戶意見和建議，進(jìn)一步了解客戶需求，力促實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品捆綁營銷。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，注重與客戶的溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)或潛在優(yōu)質(zhì)客戶，做好資料登記，及時(shí)反饋給客戶經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，由客戶經(jīng)理跟進(jìn)營銷。以場景為突破口，積極搶占場景化、信息化、移動(dòng)化獲客新入口。圍繞客戶是誰、客戶在哪、需求什么，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶資源，并依客戶綜合狀況進(jìn)行差別化、個(gè)性化服務(wù)；利用好個(gè)人客戶營銷系統(tǒng)做好星級(jí)客戶深度挖潛的基礎(chǔ)上，通過原有的優(yōu)質(zhì)客戶推薦、以老客戶帶新客戶的模式，以客戶關(guān)系網(wǎng)這條主線，通過上門走訪、電話交流，以個(gè)性化、多元化的方案構(gòu)建起與客戶溝通的橋梁。
緊緊抓住互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)營銷活動(dòng)帶來的新機(jī)遇，轉(zhuǎn)變營銷理念和營銷方式，改變過去單一的營銷模式，采取客戶經(jīng)理捆綁營銷方式，將電子銀行、銀行卡、代理產(chǎn)品等進(jìn)行捆綁營銷，增強(qiáng)營銷效果。把網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品開發(fā)作為當(dāng)前一項(xiàng)重要工作來抓，針對(duì)不同需求的客戶，營銷網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品，加大網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、融e聯(lián)、自助銀行推廣力度，借助總行三方綁卡活動(dòng)，積極開展?fàn)I銷活動(dòng)，加快“一鍵綁卡”業(yè)務(wù)的發(fā)展，建立線上線下一體化營銷模式，有力推動(dòng)了中間業(yè)務(wù)收入的增長。將代發(fā)工資客戶作為三融產(chǎn)品推廣普及的重點(diǎn)領(lǐng)域，對(duì)新拓代發(fā)工資客戶，全面做好產(chǎn)品綜合營銷，在代發(fā)工資客戶辦卡開卡過程中，逐戶營銷推介“三融”產(chǎn)品。 加快電子銀行對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的替代速度，不斷提升電子銀行業(yè)務(wù)對(duì)中高端客戶的滲透率，使收益結(jié)構(gòu)快速優(yōu)化。
明確積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)個(gè)人住房按揭貸款的思路，精選優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤營銷，行長和主管行長帶隊(duì)多次上門接洽、營銷，積極儲(chǔ)備按揭項(xiàng)目資源。對(duì)優(yōu)質(zhì)樓盤開展重點(diǎn)營銷拓戶，制定了專項(xiàng)營銷方案，組建優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)，利用多種宣傳渠道和售樓現(xiàn)場推介等方式，宣傳介紹該行貸款產(chǎn)品的特點(diǎn)、適用對(duì)象、辦理?xiàng)l件、主要亮點(diǎn)等，加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng)，現(xiàn)場解答客戶的提問，發(fā)放宣傳折頁，使客戶充分認(rèn)識(shí)、了解該行個(gè)人貸款產(chǎn)品特點(diǎn)、功能和優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶選擇該行。此外，加強(qiáng)與市場影響力較大、資信狀況較好、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)范較大的大型、連鎖房屋中介機(jī)構(gòu)的合作，進(jìn)一步拓寬該行與新客戶的合作領(lǐng)域，鞏固與房產(chǎn)中介的關(guān)系，有效拼搶優(yōu)質(zhì)二手房貸款資源，提高個(gè)人二手房貸款業(yè)務(wù)量，增強(qiáng)二手房貸款同業(yè)競爭力，提升了個(gè)人貸款產(chǎn)品競爭力。
