建行淮北市分行召開9月份網(wǎng)點服務(wù)工作會議

   9月11日班后，建行淮北市分行召開9月網(wǎng)點服務(wù)工作會議，個人金融部、住房金融業(yè)務(wù)部、信用卡中心、渠道與運營管理部負(fù)責(zé)人、各支行網(wǎng)點服務(wù)分管負(fù)責(zé)人參會。

   會議就2023年總行下半年神秘人檢查要點提示進行了轉(zhuǎn)培訓(xùn)，對易失分的環(huán)節(jié)逐一分析，并通報了省行三季度神秘人服務(wù)檢查各支行得分情況，分析通報了營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境整治、服務(wù)煥新年等重點工作推進情況。組織參會人員共同觀看網(wǎng)點服務(wù)錄像視頻，分析點評存在的問題，指出當(dāng)前服務(wù)工作的不足之處，強調(diào)各網(wǎng)點要進一步提升員工履崗能力、消費者權(quán)益保護能力和服務(wù)質(zhì)效，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升溝通能力，把客戶投訴化解在萌芽狀態(tài)。

   住房金融部、個人金融部、信用卡中心分別就防范網(wǎng)點服務(wù)負(fù)面輿情和聲譽風(fēng)險、網(wǎng)點投訴管理、消費者權(quán)益保護等工作進行布置。