工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新橋支行耐心服務(wù)未成年人開戶助力“開學(xué)季”

   暑假期間，每年7至8月份便是新一屆升學(xué)的學(xué)生們到銀行網(wǎng)點(diǎn)開戶的窗口期。不過(guò)由于未成年人法律上的特殊性，辦理業(yè)務(wù)的流程要求也更加復(fù)雜，需要的證件也更多。人民銀行最新要求明確：未滿十六周歲需要監(jiān)護(hù)人代理辦理業(yè)務(wù)；滿十六周歲未滿十八周歲且無(wú)收入來(lái)源的也需要監(jiān)護(hù)人代為辦理；滿十六周歲未滿十八周歲的已經(jīng)工作的需要單位出具工作證明即可在自助機(jī)器辦理開卡業(yè)務(wù)。但是由于是7月下旬左右下發(fā)的通知，這樣就造成了一種前后不一致的情況。下發(fā)通知之前是按照滿十六周歲即可本人辦理業(yè)務(wù)，下發(fā)通知之后則按照新的指引落實(shí)。

   8月初一位客戶第三次來(lái)到工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新橋支行辦理未成年開戶業(yè)務(wù)。因?yàn)槠涑錾�證明丟失，小孩子所在戶口本戶主是其爺爺，第一次來(lái)的時(shí)候告知其去打證明，后來(lái)再來(lái)的時(shí)候說(shuō)證明暫時(shí)打不到，因?yàn)槔霞覜](méi)人。客服經(jīng)理就告知他等孩子16周歲來(lái)就可以小孩子自己辦理了，然而就當(dāng)客戶第三次來(lái)的時(shí)候，新的通知已經(jīng)下發(fā)，客服經(jīng)理又告知他現(xiàn)在需要滿足十八周歲�？蛻纛D時(shí)就表達(dá)了極其強(qiáng)烈的不滿，并表示客服經(jīng)理這樣明顯是在為難他們。大堂經(jīng)理表示非常理解客戶端情緒，于是把客戶拉到休息室坐下，耐心的為他講解這件事情的前因后果，希望可以取得客戶的理解，并且該行也跟學(xué)校聯(lián)系得知暫時(shí)不辦理銀行卡，也可以通過(guò)現(xiàn)金充值飯卡。孩子在學(xué)校也可以滿足正常需求，等孩子的證明打過(guò)來(lái)，再過(guò)來(lái)辦理。雖然時(shí)間上遲一點(diǎn)，但是事情仍然是可以解決的，經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管的細(xì)心講解，客戶終于平復(fù)心情，也表示對(duì)銀行工作的理解。