2023年10月7日下午，宣城市分行召開(kāi)消保工作會(huì)議，會(huì)議由喻遠(yuǎn)富副行長(zhǎng)主持，市分行消保工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員部門(mén)主要負(fù)責(zé)人、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以及消保專員參加會(huì)議。
個(gè)金部章先宏總經(jīng)理、渠運(yùn)部王儉總經(jīng)理分別就我行客戶投訴工作和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作進(jìn)行了分析，查擺了問(wèn)題，提出了改進(jìn)措施。
市分行張峰行長(zhǎng)到會(huì)，就全行的客戶投訴管控和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作提出了具體要求。
一、市分行業(yè)務(wù)管理部門(mén)要研究制定切實(shí)可行的管理辦法，持續(xù)推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)助支行做好相關(guān)工作。要做好與上級(jí)行和監(jiān)管部門(mén)的溝通工作，尋求上級(jí)行的指導(dǎo)與配合，尋求監(jiān)管部門(mén)的理解與支持。
二、要嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，把客戶問(wèn)題解決在業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁發(fā)生投訴升級(jí)事件。支行領(lǐng)導(dǎo)要把客戶投訴管控和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作作為重點(diǎn)工作之一，嚴(yán)禁推諉、敷衍了事。
三、要加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的提升，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，進(jìn)而從源頭上減少客戶投訴事件發(fā)生。
