今年以來，工行長治分行以“高質(zhì)量發(fā)展”為目標(biāo)，全力做好業(yè)務(wù)運(yùn)行基礎(chǔ)工作,從小處入手、抓細(xì)抓實(shí)，努力降低集中處理退回率、遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕率，業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，提升全行“高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)占比”。面對三季度省分行對集約運(yùn)營考核指標(biāo)由“集約運(yùn)營高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)占比”調(diào)整為“集約運(yùn)營管理情況”和“專項(xiàng)治理質(zhì)量提升情況”，網(wǎng)點(diǎn)的考核指標(biāo)越來越精細(xì)的新變化，我行及時(shí)組織專人研究，從以下幾方面入手抓運(yùn)營質(zhì)效提升，助推精品分行建設(shè)。
一、抓業(yè)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，提升專項(xiàng)治理質(zhì)量。在工作中，要求支行抓好常規(guī)業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、屢查屢犯業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)同時(shí)，對當(dāng)季度專項(xiàng)治理質(zhì)量提升的重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)。9月份，我行就對8月發(fā)生退回、拒絕較多的集中處理業(yè)務(wù)小類單位賬戶管理業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)程授權(quán)4214、7595、4102交易進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，準(zhǔn)確下發(fā)業(yè)務(wù)辦理要點(diǎn)，要求支行客服人員要用心學(xué)習(xí)，謹(jǐn)慎操作，合規(guī)辦理，減少業(yè)務(wù)被退、拒絕的筆數(shù)，如發(fā)現(xiàn)有問題，要及時(shí)與授權(quán)人員進(jìn)行溝通。
二、抓重點(diǎn)人群培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)辦理效能。自去年5月發(fā)來，每周市分行都會組織召開業(yè)務(wù)質(zhì)效分析會，對于上周發(fā)生業(yè)務(wù)退回筆數(shù)較多以及屢查屢犯的網(wǎng)點(diǎn)，對相關(guān)經(jīng)辦柜員和當(dāng)班網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)及操作要點(diǎn)再學(xué)習(xí)再培訓(xùn)；每月市分行都會安排業(yè)務(wù)差錯(cuò)率較高的客服經(jīng)理到市分行賬務(wù)管理中心跟班學(xué)習(xí)，精準(zhǔn)幫扶，達(dá)到快速提升的效果。此外，市分行專業(yè)骨干也會定期送教上門，現(xiàn)場指導(dǎo)客服經(jīng)理業(yè)務(wù)操作，對業(yè)務(wù)辦理中的不規(guī)范、逆操作等不合規(guī)行為進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。
三是抓通報(bào)及時(shí)查缺補(bǔ)漏，推動運(yùn)營質(zhì)效再上新臺階。市分行每月初都會及時(shí)對業(yè)務(wù)集中處理和遠(yuǎn)程授權(quán)指標(biāo)執(zhí)行情況通報(bào)，高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)臨界達(dá)標(biāo)及未達(dá)標(biāo)支行預(yù)警提示，要求網(wǎng)點(diǎn)組織運(yùn)管條線人員進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，深入分析本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)狀況，揚(yáng)長補(bǔ)短，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，杜絕低級錯(cuò)誤屢查屢犯問題，提升全行運(yùn)營質(zhì)效。
