為貫徹落實“統(tǒng)一網(wǎng)點服務標準，打造全新的網(wǎng)點形象，打造全新的員工面貌”的目標要求，進一步規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境以及員工的服務行為，為客戶提供標準化、規(guī)范化、流程化服務，郵儲銀行三明市分行開展 2023 年金融網(wǎng)點服務“四位一體”（“一規(guī)范、一標準、一演練、一提升”）專項活動，促進網(wǎng)點軟、硬件服務規(guī)范的落地實施，加強員工服務能力的提升，并分別于9月9日-10日，9月23日-24日舉辦兩期的“客戶經(jīng)理服務能力提升”培訓班，本次培訓聚焦客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)、服務技能、營銷溝通技能提升等內(nèi)容，部門經(jīng)理、客戶經(jīng)理及理財經(jīng)理共190多人參加培訓。
一、開班儀式 寄希望
在開班儀式上，市分行運營管理部總經(jīng)理李維忠作動員講話，強調(diào)了此次培訓的重要意義，并對課堂紀律提出具體要求，希望各位學員認真聽講，能夠?qū)W有所用。
二、精彩培訓 激火花
本次培訓以“外聘講師授課”為主線，以現(xiàn)趨勢下客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)、服務技能、營銷溝通技能提升三大課題為切入點，將理論和實際緊密結合，重實際、講實效，講解服務方法、分享營銷經(jīng)驗，增強了客戶經(jīng)理主動服務客戶意識。通過體驗式教學，從商務禮儀拜訪、職業(yè)化能力的建設、陽光心態(tài)塑造三個方面，以“結合實際+案例講解+情景演練+現(xiàn)場答疑”的多種授課形式，幫助客戶經(jīng)理外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)。
此次培訓設置了“優(yōu)秀團隊”、“優(yōu)秀學員”、“優(yōu)秀支行”三個獎項。學習過程中，學員認真聽課，積極參與課堂提問，最后根據(jù)積分排名：明溪縣支行、尤溪縣支行和三元區(qū)支行獲得此次培訓的優(yōu)秀支行；“優(yōu)秀團隊”分別是“狂飆隊”和“海嘯隊”；“優(yōu)秀學員”有羅春楠等20位學員。
三、提能蓄力 再前行
開展客戶經(jīng)理服務能力提升培訓是郵儲銀行三明市分行踐行“四位一體”服務活動，深化業(yè)務轉(zhuǎn)型，加快高質(zhì)量發(fā)展步伐的重要舉措。通過培訓，提升了客戶經(jīng)理隊伍的優(yōu)質(zhì)服務意識和崗位責任感，增強工作的積極性，為全行打造一支服務能力、素質(zhì)過硬的客戶經(jīng)理隊伍起到了積極的促進作用。同時，郵儲銀行三明市分行也將會以此次培訓為契機，堅持學、思、用相結合，知、信、行相統(tǒng)一，不斷提升行業(yè)競爭力。
