“想客戶之所想，急客戶之所急”從來(lái)不只是一句口號(hào)，只有用實(shí)際行動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題，才能讓客戶貼心感受到工行的溫度服務(wù)。
一日下午，一中年男子急匆匆地沖進(jìn)工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)和平橋支行，正在廳堂巡視的大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，連忙上前關(guān)切地詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶周先生連忙求助大堂經(jīng)理，他父親因中風(fēng)癱瘓，前期醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷費(fèi)用及醫(yī)保補(bǔ)助均在其父親的社保卡內(nèi)，現(xiàn)在密碼忘記無(wú)法支取。大堂經(jīng)理告知周先生社保卡密碼重置必須由本人帶身份證及介質(zhì)才能辦理�？蛻魺o(wú)奈地說(shuō)父親中風(fēng)癱瘓，無(wú)法親自到銀行辦理。
大堂經(jīng)理一聽(tīng)，心想客戶著急用錢，一定得盡快幫客戶解決問(wèn)題，不能耽誤客戶使用，連忙告知網(wǎng)點(diǎn)主任，網(wǎng)點(diǎn)主任按規(guī)定詢問(wèn)客戶核實(shí)情況，了解后確認(rèn)周先生父親的情況符合“特事特辦”工作要求，隨即告知客戶“我行可以申請(qǐng)?zhí)厥绿剞k流程，先安排工作人員上門簽署授權(quán)委托書，憑授權(quán)委托書，就只要您帶上自己的身份證和您父親的身份證、社保卡就可以來(lái)代理辦理。”隨后，網(wǎng)點(diǎn)立即派遣兩位工作人員跟隨周先生去家里了解真實(shí)情況，拍照盡職調(diào)查，并為客戶父親辦理了委托手續(xù)，然后回到網(wǎng)點(diǎn)為客戶順利地辦理了社�？艽a重置業(yè)務(wù)，快速解決了客戶的燃眉之急。
當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢，告知客戶其父親的社�？ㄒ呀�(jīng)可以正常使用時(shí)，客戶周先生滿懷感激地向網(wǎng)點(diǎn)工作人員們表示感謝并且稱贊該行的服務(wù)優(yōu)質(zhì)周到，業(yè)務(wù)處理迅速。
